天津招聘

岗位职责：

1.热情接待每位来电来访的业户，耐心倾听，专业回答，确保服务质量。

2.做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录；对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度。

3.受理报修，并将报修内容告知前台（按报修流程），并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率。

4.对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确。

5.对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉。

6.进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展。

【任职资格】：

熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能

世茂天成物业服务集团有限公司（简称世茂物业）是世茂集团旗下全资子公司，成立于2005年9月，总部位于上海，是一家专业的一级资质物业管理服务企业，排名全国物业服务企业前30强。目前旗下拥有5家子公司，业务范围涉及物业管理、房屋租售、工程维保、设备智能化、绿化养护等领域。

依托世茂房地产开发平台，截止2016年末，世茂物业接管的项目100多个，覆盖近50多座城市，涉及住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼等各类业态，

“因您而变，成就幸福”是世茂物业不断追求的企业宗旨。近年来，集团陆续通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系以及OHSA18001:2007职业健康管理体系“三标一体化”认证；加入“国际金钥匙”联盟并多次斩获大奖；原创及引入“网格化服务”、“呼叫中心”、“智能管家”等行业先进工具，打造强大的服务后台，力求为广大业主提供“满意加惊喜”的高品质服务。