天津招聘

电子商务客服中心经理（武清）

职能：

能够领导和管理公司品牌的呼叫中心工作

与CRM 项目经理一起运用CRM的方式方法解决相关问题

对呼叫中心团队的日常监控与管理，保证团队运用各种沟通方式对顾客问题进行及时的回复与解答

运用各种方式方法来提高呼叫中心的业绩，服务质量和水准

培训呼叫中心成员的服务水准和技巧，以保证对所有品牌都能提供高质量的客服

建立和管理呼叫中心团队的工作排班和日程

控制呼叫中心工作效率与服务水准

建立并监督执行呼叫中心的考核制度与标准

向高级业务管理人员提供业务数据报表

制作业务相关报告，包括评估呼叫中心和团队运营表现的相关报告

负责相关人员招聘和入职安排

要求：

本科学历，（商务/市场相关专业优先）

至少2年的电子商务客服中心管理经验或零售行业经验

熟悉淘宝集市店及商城店客服规则。

熟悉旺旺及相关客服工具的应用。

具有CRM及旺旺群运作经验

有项目管理经验优先

具有团队管理经验

了解B2C线上业务的整个流程，例如淘宝的在线服务

具备良好的团队合作解决实际问题的能力和分析能力

具有预算成本控制经验

出色的沟通能力和陈述/说服技巧

能与不同部门人员和业务伙伴进行良好合作

自信，热爱电子商务

能够胜任在武清工作

天津俊途企业管理咨询有限公司是一家提供以猎头为核心业务的人力资源服务商，公司拥有资深的顾问团队和强大的人才库管理系统，主要为外资公司，新注册公司和国内迅速发展的企业提供全方位和深层次的咨询服务，是客户最信赖的合作伙伴.

公司成立于2004年1月，注册资金200万。公司坐落在和平区五大道文化商业区，办公面积300多平米，员工50余人。公司在京冀设有办事处，上海设有子公司。

业务区域
以天津，北京为中心的环渤海地区，及上海为辅的江浙发展地区

专注行业
？    机械电子制造行业
？    医药化工
？    IT互联网/电子商务行业/金融行业
？    房地产行业


Tianjin Gentry Management Consulting Co., Ltd. is established by Tianjin Foreign Service Company (FSCO) in 2004. We are human resource service suppliers.We're in the executive search service as the core business

We have a team of professional, efficient and experienced consultants, a huge dynamic database. We are providing in-depth comprehensive and know-how Human Resource service for multinationals, excellent domestic and new registered enterprises, with the rich experience, the professional subject operation flow and the strict professional ethics.


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