天津招聘

岗位职责：
1、 负责处理厂商一级客服及客户通过来访、来电及其他渠道提出的各类投诉；
2、 负责公司客服热线投诉问题的跟进处理；
3、 将相关客户投诉问题转给相关部门，并跟踪监控解决过程。
4、 负责公司产品及问题解决回访及后续跟踪及监控工作，定期汇总并及时通报相关部门。
5、具有较强的团队精神及服务意识。
6、进行问题收集与分析反馈。整理客户文档，处理和记录客户资料；

任职要求：
1. 统招本科学历，计算机相关专业优先。
2. 有较强的客户服务意识，工作主动积极认真。
3. 说话吐字清晰，具有良好的电话沟通能力。
4. 熟悉互联网电视，了解客服工作。
5. 熟练操作办公软件。

未来电视有限公司是中国网络电视台旗下子公司，专注于互联网电视业务的拓展，公司依托中国网络电视台的品牌和资源优势，在全国及海外市场开展互联网电视业务运营。公司以广电总局批准的“中国互联网电视”为呼号，依托中国网络电视台的媒体资源库，可为用户提供140路以上的电视频道直播、时移和回放，45万小时的点播节目。高清、3D电视、家庭互动娱乐服务是中国互联网电视的特色服务，通过家庭相册、视频通话、电视购物、多屏互动等增值服务，“中国互联网电视”将给用户带来全新的电视服务体验。
一、未来电视有限公司的品牌优势
国家广电总局批准的国家级互联网电视品牌，借助股东方强大的品牌影响力，“中国互联网电视”。品牌将会很快成为互联网电视领域。
二、未来电视有限公司的资源优势
（一）CNTV拥有中国最大的正版网络视频数据库，拥有累计时长37万小时的视频以及75万集影视剧；
（二）中国产量最大的网络视频生产机构，每天可制作总长1000小时，总量超过9000条的视频；
（三）中国最大的网络电视直播及电视节目点播平台，提供141路电视频道的网上直播，1472个电视栏目的点播节目
（四）通过互联网电视机顶盒用户可以收看到央视各类电视节目、体育赛事、影视剧、纪录片、动画片等50多个大类的节目内容。