天津招聘

1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理，解決客户对产品和服务的异议；

2、处理线上各店铺日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理等工作；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评；

4、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率；

5、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决；

6、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题；

7、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

7、做好售后收集统计、数据分析工作，及时反馈售后碰到的问题，提出适当改进的建议或意见，并将产品售后服务中反馈的数据和信息转送给相关部门；

6、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、有电商平台售后处理经验，熟悉天猫京东等售后服务规则，有家电类客服工作经验优先考虑；

2、有较强的学习能力、沟通能力，能随机应变与各种客户交流沟通；有较强的责任心，能与各岗位人员沟通，将问题由始至终处理；

3、熟练运用word、Excel等办公软件，善于总结，对各种售后问题进行归纳，并分析原因，能给出建议解决方案并上报；

做事有条理、工作效率高，具有一定的抗压能力。

造梦者新风源自德国新风诞生地，核心团队专注优化室内空气环境34年。2014年由星月电器与德国Dream Maker GmbH 公司（前身是1984年成立的KOJA Geb？udetechnik GmbH公司，曾参与和主导了多项新风行业标准和规范）合作建立，是一家科技型的空气服务企业，旨在为用户提供有品质的智能空气服务。目前中央新风系统全部德国原装进口，部分壁挂式新风由中国制造，为广大用户提供了干净新鲜的好空气。Dream Maker 每台新风机都努力把德国制造发挥到极致。
造梦者新风成立以来，一直以迅猛的势头引导了新风行业的发展。曾分别在2015年和2016年成功举办了***届和第二届中德新风行业高峰论坛；参与制定《中小学教室空气质量测试方法》（T/CAQI 26-2017）、GB/T21087 《热回收新风机组》等中国新风标准；公司的恒氧新风荣获国际工业设计界“奥斯卡”支撑的德国红点设计大奖，中央新风机获得中国设计界“奥斯卡”之称的红星奖。

公司以成为一家持续发展131年的品牌企业、科技型服务企业为目标，以“守护健康，让家安全舒适”为使命，我们信奉以下企业价值观：
？    成就客户——客户是造梦者存在的***理由
？    诚信、激情、敬业、服务
？    分享企业价值，分享企业成长责任

随着生活质量的不断提高，广大人民群众对于室内空气质量的要求也在不断提升，因而新风行业在国内仍处在高速发展时期，我们的队伍也在不断扩大。我们求贤若渴，无论你是行业大牛，还是高潜新人，我们都希望独一无二的你加入我们共襄盛举。

我们为你提供：
？    舒适的工作环境，新风360立体环绕，洁净空气
？    明确的晋升通道，“专家管理双通道模式”晋升途径
？    丰富的员工活动，团建、年会、司庆、员工生日活动件件不差
？    融洽的团队氛围，有一群朝气蓬勃的小伙伴，激情满满，创新不止
？    完善的福利待遇，提供富有竞争力的薪酬，带薪年假、五险一金等福利样样都有
？    专业的人才梯队，提供导师制等健全的培训制度，有机会亲自和大牛一起共事
？    优秀的激励方案，给力的调薪机会，优秀员工更有期权奖励