天津招聘

一、岗位职责：

1.制定定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

2.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售中和售后服务，并推动和监督准则的良好执行；

3.及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出现的问题；

4.关注平台规则变更并及时作出调整与相应通知：

5.以提升客户体验以及销量为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程以及各项标准，持续优化和改进；

6.负责汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

二、任职要求：

1.本科及以上学历；

2.2年以上电商客服工作经验，1年以上同岗位经验；

3.熟悉线上平台规则等方面的专业知识，具备电商客服相关知识技能；

4.学习能力强，高效的沟通能力，极强的危机处理能力。

川酒集团（全称：四川省酒业集团有限责任公司）是经四川省委、省人民政府同意，于2017年6月组建的大型综合性国有企业，以振兴川酒产业为使命和责任，致力于打造全球***白酒原产地地域品牌，构建以创新、健康、环保为核心价值的国际化品牌矩阵，塑造“百姓好酒”的中国白酒新标杆。
川酒集团基于“川酒甲天下”的先天优势，立足酒类产业全产业链，挖掘价值洼地，进行价值输出，从金融供应链、科技研发、生产管理、品牌推广、渠道建设、销售管理六个方面打造赋能式产业共同体。积极开展白酒产业基地、品牌、科研、金融、贸易等优势资源的全力整合，以做大做强做优川酒为目标，以优质基酒生产为干，成品酒品牌矩阵为支，构建“一干多支”的发展格局。
目前，川酒集团已成功建设五大生产基地，覆盖泸州、宜宾、邛崃等川酒优质产区，呈现出强劲发展势头。