天津招聘

1、负责解决付费用户退费、投诉工单，倾听学员诉求，解决学员问题，维护公司信誉形象；

2、拥有高度责任感和客户服务意识，能承受工作压力；

3、良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力，处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为学员着想，并与其他部门进行及时协调；

4、特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立公司信誉形象。

5、负责跟踪平台运营数据，运用大数据分析，精准分析用户行为，配合产品定位问题，协调推动用户体验问题的解决，形成深度解决问题的闭环，推进完善用户体验；

6、监控各渠道（包括第三方渠道）的舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化；

7、负责客服平台及其他内部工具的优化、迭代，持续提升工具使用效率及满意度，跟进客服相关项目的推进、协调、优化；

8、负责平台上产品与行业竞争对手的情况进行综合分析，及时制定应对策略；

9、负责协助团队管理，对团队运营技能进行培训，指导、评估，推动团队绩效提升；

10、与其他部门沟通协调，获得跨部门的支持与合作；

11、完成上级领导交办的其他工作。

    早道（大连）教育科技有限公司（简称早道教育），多语种在线学习平台，成立于2012年7月，公司总部设在大连，2017年成立武汉分公司。曾荣获“2016年中国在线教育百强”、“2017中国品牌影响力外语机构”、“2018年度知名在线教育品牌”等称号。
    自创建以来，早道教育一直坚持采用全程真人直播、线上连麦、与学员实时互动的教学方式。目前，旗下涵盖日、韩、德网络直播课，日语1对1外教口语、留学、微课及10余款APP学习工具等多项业务。截至2019年1月，早道全球注册用户已经超过800万。
    未来，早道希望成为一所用语言创造未来的互联网大学，以语言为中心，创造更多有价值的产品，让学员可以通过语言实现自身价值，从而完成“让每个人多学一门语言，多看一个世界”的最终愿景。

招聘电话：0411-688339936
应聘邮箱：hr@izaodao.org
面试地址：大连市高新园区亿阳路6号三丰大厦B座17层