天津招聘

 ? Thorough understanding of Client SLAs /l metric measurements   

   全面了解客户SLAs /l 度量标准

?Floor management ( Adherence )       

?    MIS, reporting and compliance ( ZTP, CIS etc ) Management 

    MIS、报告和合规(ZTP、CIS等)管理

?  Understanding of Attrition and Absenteeism  computation, trends, analysis and management 

   了解员工流失和旷工计算、趋势、分析和管理

?     Ability to interpret Transaction Monitoring framework and familiarity with call monitoring system

    能够解释交易监控框架，熟悉呼叫监控系统

?  Involvement in motivational activities ,Implementing feedback given during monitoring sessions.   

    参与激励活动，实施监控过程中的反馈

?  Ability to Coach and give feedback

    具备指导和给出反馈的能力

?  Ensuring data security - proprietary data of customers 

    确保数据安全——客户的专有数据可以防止缺勤和人员流失

?  Contol Absenteeism and Attrition    

    控制旷工和自然减员

Requirement:

  日语N1，听说读写流利，英语CET4以上，读写流利。

  本科以上学历。

  至少1年客服行业管理经验。

薪资福利

1. 多元化的员工培训（产品知识培训、办公技能培训等）；
2. 健全的员工关怀机制（年度体检、商业保险、子女险）；
3. 合理优厚的薪金：年度调薪、13薪；
4. 完善的假期组合：带薪年假（10天）、带薪病假（10天）、法定假期；
5. 优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金，额外为员工办理商业保险；
6. 丰富多彩的员工活动：节日福利、项目团建等；
7. 良好晋升机会：内部横纵向发展/晋升，入职满18个月可申请全球项目职位；

  
上班时间：做五休二， 7am-4pm or 8am-5pm

   

受到创始人创业热情的激发,具有预见潜在市场机会的超强能力，HCL已经成为技术领域的领跑者。1976年，在一个小车库里孕育的远见卓识，历经四十二载后蜕变成为一家市值75亿美元的全球科技企业。今天，HCL的软件服务部门-HCL科技有限公司已成为一家经营业务转型、企业和客户应用程序、基础架构管理、业务流程外包和工程服务的领先供应商。HCL利用其遍布32个国家的全球交付模式，提供行业解决方案，如金融服务业、制造业、航空与国防业、电信、零售和快速消费品、生命科学和保健、媒体娱乐、旅游、运输及物流、汽车、能源与公用事业等。

HCL在过去的四年间实现了3次的增长证明了一个事实：其可在全球范围内实现业务改造的能力得益于其以客户需求为核心的自我变革能力。这就是HCL拥有的全球公认、独特的管理模式。《时代》杂志称HCL为“创新的动力室，在那里员工可以发挥无尽的创造力”。HCL的核心价值和其***的“员工优先”理念已经领导HCL在许多前沿领域取得成功和荣誉，并且作为哈佛、伦敦商学院、达顿商业出版和最近大卫汤姆逊的新书《迈向十亿的蓝图-以指数增长的七要素》的研究案例。

目前，HCL的132万名工作人员正紧锣密鼓地与500多个具有远见的客户合作，帮助他们转变运行模式并启动变革来改变商业经营模式。