天津招聘

岗位职责：

1.通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；

2.提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；

3.按照标准流程回复终端用户的问题；

4.用事件管理系统将所有问题进行记录；

5.跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

6.确保客户电脑系统的配置正确；

7.监控客户需求和事件处理的排序；

8.对客户需求和事件解决提供远程服务；

9.对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；

10.提供虚拟专业网络支持（VPN）；

11.提供安全管理；

职位要求：

1.本科以上学历；

2.2年以上外企IT技术支持相关经验；

3.普通话标准；

4.英文听说读写熟练

5.具有出色的客户服务技巧；

6.熟练掌握电脑使用基本知识；

7.具有电脑桌面系统的全面知识；

8.有ITO 培训或QA经验者优先

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斯帝芬尼公司成立于1987年，是全球业界公认的IT外包服务领跑者，全球外包100强企业，面向世界500强企业客户，为大中型企业提供在岸、离岸以及近岸服务外包支持。所提供的服务包括：IT Help Desk、桌面系统管理服务、IT资产管理、SAP咨询、微软Share Point服务、大型机、手机软件及战略性人员派遣外包服务等。斯帝芬尼在全球拥有76个分支机构、21200名员工，服务遍布30个国家、支持32种语言、覆盖所有主要行业。

Founded in 1987, Stefanini is recognized as the global leader in IT outsourcing services. IT is one of the top 100 outsourcing enterprises in the world, serving the clients of the top 500 enterprises in the world, and providing onshore, offshore and nearshore service outsourcing support for large and medium-sized enterprises.
The services offered include: IT Help Desk, desktop system management services, IT asset management, SAP consulting, Microsoft Share Point services, mainframe, mobile software and strategic staffing outsourcing.
Stefanini has 76 branches and 24,000 employees worldwide, serving 30 countries, supporting 32 languages and covering all major industries.

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