天津招聘

此职业发展机会仅供万豪集团内部员工申请

岗位概述： 处理客人要求并以满足其要求为己任

职责义务：

  1.       用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人

  2.       为抵店和离店的客人/团体收送行李

  3.       为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等

  4.       发送留言并处理客人的要求及问题

  5.       在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品  

  6.       迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房

  7.       登记所有递交给客人的物品

  8.       为饭店各个部门传递用品和文件

  9.       送报纸到客房

  10.    当需要时完成客人的吩咐

  11.    当需要时在公共区域用告示板寻找客人

  12.    给予残疾客人以特别的关注与帮助

  13.    随时保持整洁的外表

  14. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上 登记                        

  15. 熟悉饭店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问

  16.    迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话

  17.    维持营业设备良好的工作状态

  18.    随时保持工作区域的干净与整洁

   19.    识别贵宾、喜达屋优先顾客、常规客人和长住客人并提供个性化的 服务

  20.    与有内在联系的部门建立良好关系

  21.    完成你上级委派的任务

  22.    向客人提供优质服务

  23.    确保客人需求和合理要求被满足

  24.    不断地寻找机会发展对客服务

  25.    促销饭店与威斯汀的产品与服务

  26.    维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施

  27.    协助保持大堂区域任何时间的高度整洁

  28.    负责每日国旗、店旗的按时升降

  29.    遵守饭店的工作政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。

  30.      完成你上级交待的其它任务     

天津君隆威斯汀酒店总面积约40000M2,拥有275间客房，所有标准客房均配备世界一线品牌的卫生洁具。20M挑高、100 M2无柱酒店大堂，雄伟大气的设计延续了空间的不凡之感，优雅清新的氛围萦绕四周，尊贵由心而生。君隆威斯汀酒店共拥有近2000M2的宴会及会议厅，大宴会厅分为可容纳近120余人的多功能厅，宴会前厅，三个拥有现代化的视听设备的会议室和一个VIP厅，楼层内还特别设有组会者酒廊及商务中心，以适应不同会议的需要。