天津招聘

岗位职责：

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

2、制定和优化客服聊天的专业话术，做到回复准确专业，有效解决客户问题；即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3、跟踪并分析客服售前咨询和售后服务的满意度，提供方案提升客户满意度，做到服务零投诉；

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5、查看客服组各项数据，退换货处理工单，全方位优化客服服务质量；

6、定期进行员工服务培训，制定客服问题处理预案；

7、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展；

8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、三年以上同等岗位工作经验，精通淘宝、天猫等后台以及千牛、赤兔等系统的操作，熟悉各大电商平台的经营规则；

2、有家装、大电器等类目经验者优先；

3、工作认真积极，责任心强，细心耐心，沟通协调能力强；高度的敬业和团队合作精神，有较高的抗压能力；

4、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，打字速度60字/分钟以上。

香江集团创建于1990年，秉承着“办好实业，回报社会”的企业宗旨，从深圳***家家具商场“宝安海马”起步，经过30年的发展，产业覆盖家居连锁、商贸物流、城市建设、健康文旅、金融投资、资源能源等领域，并控股一家A股上市公司——香江控股（600162）。

30年来，香江集团坚持以“立足华南，辐射全国”为发展战略，目前产业遍布全国50多个城市，覆盖长三角城市群、粤港澳大湾区、环渤海区域及中西部等重要城市经济圈，资产过千亿元。

凭借雄厚的综合实力，香江集团获得了业内的广泛认可，历年来屡获殊荣。先后荣获“中国民营企业500强”、“中国民营企业服务业100强“、” 2019中国上市公司品牌价值榜地产TOP100”、“中国上市房企60健康指数排行榜19名”、“粤港澳大湾区上市公司企业社会责任年度品牌”、“广东省抗击新冠肺炎疫情重要贡献民营企业”、“2020年度粤港澳大湾区卓越品牌影响力地产企业”等称号。

香江集团肩负社会责任，积极参与社会公益慈善事业，2005年***中国***家非公募慈善基金会——香江社会救助基金会，先后为教育、扶贫、救助、赈灾等各项社会公益事业累计捐资16亿元，实现了一个优秀民营企业“办好实业，回报社会”的庄严承诺。由于在慈善领域的杰出贡献与创新领导力，香江集团总裁翟美卿荣获2017年全球慈善界重大荣誉——卡内基慈善奖。

有意者请提供您的详细简历，相关证书复印件，身份证复印件和一张一寸彩色近照。请注明应聘职位名称和薪金要求。