天津招聘

岗位职责：
负责呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心的团队搭建工作。

1. 根据公司战略规划，负责上海呼叫中心的组建或扩建工作；
2. 负责呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心的团队建设及排班管理；
3. 负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值对团队进行培训；
4. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
5. 负责部门之间的协调与合作，建立稳定的工作氛围；
6. 负责呼叫中心的数据分析工作。

任职要求：
1. 　本科及以上学历，专业不限；
2. 具有五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，管理过100人以上的Callcenter中心；
3. 熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；
4. 具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；
5. 具有强烈的敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
6. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神；
备注：具有组建集中自主式呼叫中心工作经验者优先考虑。

大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已经成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。
 
相关数据
    截止到2014年第二季度，大众点评月活跃用户数超过1.3亿，点评数量超过3600万条，收录商户数量超过1000万家，覆盖全国2300多个城市及美国、日本、法国、澳大利亚、韩国、新加坡、泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、 马尔代夫、 毛里求斯等国家和地区。
 
    截止到2014年第二季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动设备）超过60亿，其中移动客户端的浏览量超过80％，移动客户端累计独立用户数超过1.5亿。
 
目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、天津、杭州、南京、深圳、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、西安、郑州、济南、青岛、沈阳、大连、长沙、哈尔滨、厦门、福州、合肥、常州、佛山、太原、石家庄、长春、贵阳、淄博、烟台、潍坊、南通、扬州、镇江、绍兴、金华、温州、南昌、东莞、威海、济宁、临沂、徐州、泰州、义乌、台州、惠州和昆明等120多座城市设立分支机构。
About Dianping
Dianping was founded in Shanghai in April 2003 as the very first website worldwide providing independent consumer ratings on local services. Today Dianping is China's leading local life information and trading platform. In addition to merchant information and consumer ratings, Dianping also offers group-buying, online restaurant reservation, take-out service, e-coupon promotions, and other online to offline services. With over 150 million accumulated users, Dianping APP has become an indispensable smartphone APP for Chinese consumers, and the most powerful online partner for local businesses.
 
Key Statistics
As of Q2 of 2014, Dianping had more than 130 million monthly active users, over 36 million reviews, and more than 10 million local businesses covering approximately 2,300 cities across China, and over 10 countries such as The United States, Japan, Australia, Thailand, etc.
As of Q2 of 2014, Dianping (including Dianping.com and Dianping mobile apps) had more than 6 billion page views monthly, out of which, over 80% comes from mobile users. Dianping's mobile apps have more than 150 million accumulate unique users.
Dianping is headquartered in Shanghai, China, with established branch operations in over 120 cities of China.