天津招聘

主要职责

• 每日处理官方网站/微信/微博/邮箱的消费者咨询和客诉，解决消费者疑难，协调处理各销售平台与消费者间的矛盾，为顾客提供满意的售后服务，维护品牌形象。
• 400客服热线电话接听、记录、处理，及时跨部门反馈与协调解决，跟进处理直至获得消费者满意评价。
• 具有完成数据汇总、整理提取、报表制作和分析能力，独立完成制作月度/季度/年度的400客服热线、全国售后等相关数据报告，并能根据实际情况提出优化解决方案。
• 按照业务需求和上级指导，制定消费者（VIP)市场调研问卷，执行月度/季度消费者常规电话调研；与品牌运维专员紧密合作完成常规/不定期市场调研项目，调研完毕出具对应分析报告，对VIP信息采集负责，为顾客关系维护与品牌推广提供更多来自消费者的反馈信息。
• 协助部门事务工作开展，参与各类后台系统工具的测试和对接工作，协助构建和负责不断完善会员标签体系，为顾客关系管理工作打下坚实数据基础。

• 全力执行上司交办的其他事项及未尽事宜
• 根据个人工作能力，按照部门业务发展需求配合其它工作职能的相互转换

任职要求

• 专科及以上学历。

• 从事过客户咨询服务工作，曾在呼叫中心、服饰品牌、化妆品集团、快消品行业、市场调研等公司任职同等岗位工作经验优先考虑。

• 普通话标准，声线好，亲和力强；
• 具备优秀的服务意识及良好的学习意愿和能力，工作主动、责任心强；
• 良好的沟通表达能力和售后或客诉的处理技巧，善于倾听，抗压能力强并有良好的团队合作精神；
• 熟练操作PPT、Excel、Word等Office软件。
  
  

EPO时尚集团成立于2004年，是一间国际化的多品牌时尚集团。公司注重原创精神，始终倡导以”LOVE、STYLE、FUN”为宗旨的企业文化。 2019年, 公司荣膺AON及KINCENTRIC共同颁发的年度中国区***雇主称号。
 
旗下品牌
EPO旗下的精品女装品牌MO&Co.，经过十五年的经营历程，以旗帜鲜明的创新理念、独特个性的设计与剪裁成为了备受瞩目的主流时尚品牌。
2010年，集团推出高端时装品牌Edition，将矛盾的元素融合到精炼的高级时装中，营造出一个充满时装人精神的风格衣橱。
2016年，集团推出时尚童装品牌Little MO&Co.，带来极具艺术、个性与多元化的全线童装产品。
2018年，集团推出男装品牌Common Gender。品牌回归对服饰的共性探索，围绕“基本衣橱”的理念，通过设计创意、剪裁、用料等细节的提升，提供经典选择。

更多品牌信息可浏览官网，或关注品牌微信公众号。
 
员工福利
目前，EPO集团拥有10,000多平方米的创意办公室。入职员工可享受交通补贴、周末双休、入职一个月内购买五险一金、内购折扣等员工福利。
此外，集团占地1,000平方米的MO Kitchen为员工免费提供多款美味、健康的午、晚餐。
为贯彻”Love、style、fun”生活哲学，创造一份独特的亲身经历，我们鼓励团队中的每一位成员，认真专注于我们所热爱的生活与工作。
 
我们是这样的公司——
追求产品设计与人文精神的完美结合，永无止境。
 
诚挚期待您的加入！