天津招聘

岗位职责：

1. 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2. 负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3. 合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

4. .建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工；一周内完成新客服入职培训，达到上岗要求，并持续跟踪指导，一个月达到客服平均销售、服务水平。

5. 关注售前、售后转化率等各项数据，指导客服不断提高工作技能，确保各项数据达到绩效考核目标要求；店铺活动前配合运营经理做好工作安排，对客服进行活动前培训，确保活动顺利进行，完成销售目标。

6. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行；

7. 协助完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：

1. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2. 熟悉淘宝、天猫、京东等各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3. 熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

南昌良良实业有限公司成立于2002年，是一家专注于婴幼儿、成人、睡眠保健品研发、设计、生产、销售 一体化的现代化高新技术企业。在南昌高新技术开发区建昌工业园建成了全新现代化生产基地。公司人员规模1000人左右，年销售额超过2亿元，公司拥有30余项专利。经过16年的艰苦努力，“良良”已经是是婴童原生态麻纺寝具用品原创品牌，科学用枕的倡导者。北京、上海、广州、沈阳、西安、济南、南京、成都、杭州等大城市都设有办事处，6000多家销售网点遍布全国各地（已覆盖至西藏、新疆）。特别是“良良”全品类的设计风格、陈列更是婴童行业的特色。良良企业之所有取得今天的成绩，在于长期致力于创造产品的独特性、新颖性。默默坚持自己的目标，十年磨一剑，稳定而专注在一个领域发展、不断创新、坚持原创；并在不断进取中始终坚持精益求精。
 

公司福利
1.国家法定节假日：发放慰问物品或慰问金；高温季节防暑降温发放物品。
2.旅游：每年组织员工免费集体旅游，优秀员工组织免费出境游。
3.运动会：公司每两年举行职工运动会，全员参与、全员健身、团结合作。
4.晋升：员工将根据入职时间、工作表现晋升加薪，每晋升一级加一级工资（岗位不同工资不同）
5.公司提供免费工作餐，一年三节都有福利发放，高温季节有防暑物品发放，年底丰富的年终晚会和丰厚的年终奖。
6.公司实行每天八小时工作制.
公司地址：南昌市高新开发区火炬广场高新一路203号建昌工业园
联系电话：18070115066
乘车路线：5路、209路、802路等火炬广场站下车