天津招聘

电商客服

1、熟悉拼多多相关的操作规则，修改价格，管理店铺等。

2、处理拼多多店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况。

3、通过拼多多聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易。

4、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评。

5、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证消费者满意。

6、对商品的卖点有清晰概念，并准确向客户表达。

7、负责售后工作统计，处理和跟进服务；

8、负责利用电商平台进行产品活动发布及推广工作,促进提升产品销售业绩；

9、向顾客提供产品信息，回答顾客相关的询问并提供相应的建议,；

10、日常电商客服，妥善处理日常售中、售后服务等工作，主要包括：安排退换货处理、快递查件处理、投诉处理及 破损补发等。

11、客户回访、服务建议以及意见反馈，耐心解决客服问题降低投诉率，提高客户购物体验。

职位要求:

1、有拼多多、淘宝京东售后/售前客服经验者，有电商平台设计工作经验

2、熟练使用办公软件及电脑操作，熟练拼多多、天猫京东客服基本工作，了解平台规则，打字速度快

3、有良好的服务意识，良好的语言组织和表达能力，

4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。细心耐心，责任心强，学习能力强，性格开朗积极,乐观向上,注重团队合作,富有进取精神

5、吃苦耐劳、身体健康，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，能够长期稳定就职工作。

智邦（天津）卫生用品科技有限公司，是一家专心、专注研发、制造***卫生巾、湿巾，婴儿湿巾等卫生用品的ODM加工企业。公司于2017年1月成立，座落于天津自贸区空港经济区（***开发区），距离机场8公里，距离天津站20公里，交通便利，地理位置优越，厂房占地面积10000多平米，以环保理念设计，布局合理，十万级空气净化，成为行业内具有一定的影响力的现代化工业厂房。建立了完善的组织管理架构，通过ISO9001、ISO14001、ISO45001认证，工作环境优越，无污染。拥有一支近100名员工团队，其中管理人员、技术研发人员、质量管理人员都具备深厚的专业知识，行业经验都在10年以上，拥有多条国内一流高速自动化生产线。为国内多家知名卫生巾品牌提供产品开发及加工服务。公司配备了先进的实验设备及科学的品质管理系统，所有产品从原材料入厂到生产过程的性能指标监控都要经过层层把关监测，出厂前做批次终检，保证出厂产品均为合格品，我们秉持正派经营，客户为先的经营理念，用心为消费者提供优质的产品及贴心的服务，员工的幸福感是企业奋斗的动力，每一天，为明天！我们将不懈努力，期待您的加入！智慧兴邦，与君共赢！