天津招聘

工作职责:

1、负责呼叫中心400热线、在线日常管理工作，保障部门高效稳定运营，为本部门KPI负责；

2、负责呼叫中心人员团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；

3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；

4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。

5、审核主管提报的资料并及时协调相关部门，监督进度；

6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；

7、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感。

任职资格:

1、大专或以上学历（本科优先）；

2、三年以上客服或客诉团队（50人以上）运营管理经验，具备良好的现场管理能力；

3、具有优秀的沟通能力，客户投诉处理技巧和经验；

4、具有较强的执行力与团队管理能力 ；

5、品德端正，良好的职业背景和操守。优秀的执行力与团队管理能力。

    学大教育集团创立于2001年9月，目前已在全国120余个城市开设了600多所个性化学习中心，在全国拥有15000多名员工，其中专职教师近万人，是目前国内个性化教育辅导机构的领先者。截至目前，学大教育已使近百万学生受益，赢得了众多家长和学生的信赖。
    2010年11月2日，学大教育以“XUE”为股票代码，在纽约证券交易所(NYSE) 上市交易，是迄今中国赴美IPO融资规模***的教育类公司。
    2014年，学大教育首创平台，用“互联网+ 线下辅导”的模式，实施大数据追踪，精准诊断学习问题，提高学习效率，实现教育过程闭环，将个性化教育升级为个性化智能教育。
    2015年，由于看好国内市场，学大教育牵手清华紫光开启回归A股之路。
    2016年，学大教育正式回归A 股（股票代码：000526），开创了中概股被上市公司直接收购回归A 股的新模式。
    2019年，学大教育推出“双螺旋”模式，实现了线上与线下教学的深度融合，全面开启智慧教育新时代。