天津招聘

售前客服岗位职责：

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握商品专业知识及各平台的相关规则； 

2、根据公司分配及要求挂各个平台，***时间解答客户疑问（尺码，搭配，商品材质，卖点，推荐商品，促销活动，平台购物疑惑等），促成交易；  

3、细心告知客户产品发货、售后等相关问题；及时核对收货地址及快递，避免出错，订单查询，订单信息修改； 

4、按要求做好各种备注； 

5、了解并分析客户需求，收集投诉反馈，维护关系； 

6、定时查看后台未付款订单，做好催付工作，咨询未购买原因并分析原因； 

7、上下班做好咨询客户的交接工作；  

8、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理； 

9、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌； 

10、随时完成领导交代的其他工作。

     

售后客服岗位职责：

1、审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；宝贝售后咨询、投诉维权处理； 

2、 缺货订单，通知顾客的工作； 

3、异常快递订单的反馈、跟踪工作； 

4、 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作； 

5、 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格 

6、受理客户的投诉，回复客户的留言； 

7、协助售前客服处理其他相关事项      

任职要求：

1) 熟悉淘宝的细***作，1年以上经验。，无经验者请服从安排！

2）熟悉电脑基本操作，打字速度65字/分钟以上； 

3) 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

4) 能接受轮班要求，服从客服主管安排。不欢迎自私没有团队精神的人，（个性独立者，勿扰）

5）工作责任心强，能承受较大的工作压力

底薪+绩效提成，做的好，拿的多！

可以选择做售前客服或者售后客服，晋升机会多，公司福利多，就等您来挑战！！

● 公司简介
广州简薇服饰有限公司专注经营互联网快时尚大码女装品牌--采多宝。公司在服装互联网零售领域历经了十余年的摸索，拥有一支成熟的研发生产，销售运营和客户管理的电商团队，在全网大码女装类目名列前茅，KA卖家，并每年保持稳定的业绩增长。
平台：采多宝蔡天猫旗舰店 采多宝淘宝金冠店 采多宝蔡京东旗舰店 阿里巴巴旗舰店

● 企业文化和发展
简薇服饰是一个年轻的电子商务团队，与其说这是一个团队，不如说这是一个富有梦想激情和温暖的大家庭来得更确切些，这里没有阶级，只有伙伴。
员工收入：我们的业绩持续增长，发展前景十分广阔！
我们为您提供多路径的职业发展通道，优秀员工拥有快速晋升的机会！

● 薪酬福利
带薪休假：法定节日假，年假，带薪病假、婚假、产假、哺乳假、陪护假、丧假；
钱多奖多：全勤200元/月、绩效提成、年终奖、年度全勤1000元，年度优秀员工等；
加薪补贴：根据表现，每年都有加薪的机会，餐补，高温补贴，交通补贴等；
员工福利：五险保障，年度旅游，年度体检，团建经费，年会庆典，轰趴唱K看电影；
吃住无忧：公司包吃包住、购买公司产品有内部价；
佳期有礼：新年开门红红包，各类节日，生日，结婚，生育大礼；
大小周工作制，每天上班8小时，如有加班，即有加班费，诗和远方的时间给您留着......
● 公司地址
地址1：广州市海珠区UP+智谷创意园B3栋508室
地铁：大塘A出口，步行15分钟，单车5分钟到达。 赤岗C1出口步行15分钟，。
公交: 大塘站或大塘总站，步行约3分钟。（30多条线路可到）

地址2：广州市海珠区石榴岗路七星岗3号大院5栋602室
可导航“志运维修基地”
地铁：赤岗站C1出口，步行25分钟，单车10分钟到达。
公交车：石榴岗路西中西医结合医院站或江海大道站，步行10分钟到达。