天津招聘

岗位职责：  

1、负责制定、维护以及更新客户服务相关的服务协议（SLA）以及工作说明标准（SOW）。  

2、负责客服流程制定以及持续优化。  

3、负责落实既定客户服务指标（KPI）并保证项目进度达成。  

4、与客户相关团队进行常见问题归纳、培训，持续改善客户体验。  

5、负责CRM系统过程持续优化，确保维修服务质量。  

岗位要求：  

1、本科及以上学历，五年以上IT服务或客户管理工作经验；  

2、较强的关系型客户服务技巧，具有直接面向跨国企业的服务管理经验；  

3、执行力强并善于数据分析。

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司，简称：阳光雨露（sunny-its），是联想集团旗下的全资子公司。阳光雨露成立于2002年，是一家专注于为产品厂商或服务商，提供独立第三方的多厂商服务（mvs）支持的服务供应商，也是目前行业中规模化聚焦厂商服务支持的企业。

主要业务
多厂商服务（mvs）
凭借全国网络化布局的优势及分布式快速部署能力，可为产品厂商或上游服务商提供其产品服务支持和管理服务，帮助厂商快速实现最后一公里交付，持续提升最终用户满意度。

lenovo服务
基于成熟的运营管理平台，通过分布全国的连锁服务店面和上门团队，为联想全线硬软件产品提供售后维保及服务支持，并为客户提供全方位的联想增值产品及增值服务，实现增值营收。

发展历程
阳光雨露经历了三个阶段的业务发展，在成立初期主要为联想客户提供联想产品售后维修服务，是联想售后服务渠道中规模***的一家体系服务商，也是“联想阳光服务”创造专业口碑享誉业界的中坚力量。

2008年，阳光雨露在继续和扩大为联想客户提供优质服务的同时，积极开拓新的服务业务，全面进入管理服务（ms）领域，成功开创服务外包业务，获得业界客户高度认可，在国内it桌面外包服务市场排名第二。

2011年，在联想服务和it外包服务的坚实基础上，阳光雨露优化其服务和资源的配置，进行服务市场的再开拓，推出多厂商服务（mvs）业务，成为国内***专注于终端外设、企业级服务、网络能源三大服务领域的产品与服务提供商，成功签约艾默生、fec、wincor、微软等标志性客户，为其最终用户的产品和服务支持，提供阳光雨露的优质服务。

源于阳光雨露对服务行业的丰富经验和业务聚焦，以及其强大的执行力和专业性，阳光雨露成功转型为国内专注于多厂商服务的服务提供商，在十多年的高速发展中始终处于服务行业的领先地位。目前公司主要客户有：华为、hcl、微软、ibm、wincor、fec、atos、富士施乐、富士通、柯达、绿动、雷蛇、视睿、乐视、万普拉斯、艾默生、高新兴等。

核心能力
公司总部位于北京，在全国建立了覆盖105个主要城市的服务网络，拥有3500名员工，138家直属服务站，超过2000家合作服务网点。在合肥和北京建有2个服务运营中心，其中合肥主呼叫中心拥有近1000个坐席；在北京、上海、石家庄建有3个二级维修中心，具备高效的产品维修能力；在北京、上海的总库房以及分布于各个地区的二三级库房，充分保障备件体系有效运作。

专业让服务更可靠
作为业界知名的专业it服务提供商，阳光雨露建立了全面系统的质量管理体系，建立了基于itil***实践的业务管理体系，率先通过了iso9000、iso20000、iso27001专业认证，并获得了系统集成二级、安防三级、机电设备安装三级、微软金牌认证等专业资质，有效的保证了服务的品质和效率。

客户见证阳光荣耀
多年来的执著追求和不懈努力，使阳光雨露赢得了客户的广泛认同和业界的普遍赞誉。历年来阳光雨露荣获it服务行业评选的诸多奖项，并连续获得“中国服务外包企业五十强”、“中国第三方产品运维及部署服务***提供商”及“3c行业首选服务商”等奖项，成为国内it服务行业知名企业。

遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，是阳光雨露的四大服务优势，这也使得阳光雨露必须致力于成为中国一流的it服务企业。我们的愿景是：成为3c行业***的第三方服务提供商！我们的使命是：让服务更有价值，让客户更放心！