深圳招聘客服管理专员-电商督导

客服管理专员-电商督导

岗位职责：

1、负责团队班表、业务辅导、业绩沟通、现场管理基础管理工作，保障团队高效率、高质量的服务；

2、负责团队成员的数据指标监控，通过有效的调整和把控促使模块整体指标达成；

3、负责对接各品类运营，协同培训资源，为商城客服产品培训提供更多知识支持；

4、负责快捷短语话术、业务流程梳理更新迭代，系统需求收集提交优化；

5、提供现场疑难客户接待及重大舆情投诉升级处理支持，异常问题规避及反馈；

6、根据业务流程及规则，执行业务标准传达与宣贯、业务辅导、数据分析，有效提升员工销售能力与服务能力。

任职资格：

1.全日制本科及以上学历；

2.掌握客户关系管理（CRM）及服务行业的相关行业知识；

3.具备团队管理经验，有电商行业工作经验者优先考虑；

4.具备较强的人际沟通能力、组织协调能力及数据分析能力；

5.熟练使用各种工作办公软件。

美的集团旗下子公司宁波美美家园电器服务有限公司，负责组织美的集团旗下各产品事业部售后服务业务开展及流程再造，主导集团客户服务新平台搭建和IT系统建设。