天津招聘

岗位职责：

1、线上各平台（京东、淘宝、拼多多等）店铺的售前客服管理（包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等），以及售前深入问题的服务和解答；

2、售后问题的处理（包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务），提供优质的客户服务体验；

3、评价监控，中差评的处理，不良评价的处理；

4、订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送，仓库发货进程的监控和提醒；

5、售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置，案例整理和分析；

6、服务品质的监控和修正，反馈店铺问题及待优化工作，协调内部相关部门及时修正；

7、其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚；

8，有相关平台网店在线客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。

任职资格：

1、熟悉天猫、京东规则。熟悉淘宝后台、卖家版旺旺、退款、维权、投诉等，具备淘宝基本规则常识，有电商客服工作经验者优先录用；

2、计算机操作熟练，打字速度较快，熟练操作wordexcelppt等办公软件；

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，擅长业务和服务技能培训、质检工作；

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，擅长和团队8090后员工沟通；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、工作积极严谨、做事认真、踏实勤奋。

工作时间：6天制

    优能控股有限公司（优合集团），精准洞察行业发展需求,以全球化视野，整合优势资源，为大宗农产品进出口企业提供全方位的综合型服务平台。在行业客户心目中独树一帜，获得了极佳的美誉度和忠诚度。
    优合集团成立于2003年，历经17年的发展，形成了集专业代理冷冻肉、水产品、水果等进口清关、冷库仓储、冷链运输、供应链融资服务、海外投资置业于一体的供应链服务平台。 目前旗下拥有分公司27家（20家进出口公司、6家港口分公司以及1家金融服务公司），为全球近千家冻肉食工厂及国内上千家冻肉进口商服务。
    欢迎广大的有志青年加盟我们的团队，打造辉煌的明天。