天津招聘

1. 贯彻和落实决策层的各项工作指令，制定部门年度、月度、周工作计划工作计划。

2. 做好管家部对客服务的技巧与艺术指导，督导提升经营部门员工对客服务意识，确保各部门服务品质达到酒店标准。

3. 根据酒店总体经营目标，关注酒店重要及常住客的服务，***限度的提升酒店收入，并向总经理提供有利于酒店经营管理及客户服务的建议。

4. 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

5. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。

6. 加强与VIP、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量；

7. 处理客户重要投诉和各种突发事件；

8. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。

按时完成上级领导交办的其它工作。

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