天津招聘

1.协助客服经理贯彻执行集团Brandbook的各规定及流程，确保客服部相关工作严格按Brandbook指引进行。
2.安排实施对客服务工作，确保团队为客户提供满意的服务，其中包括顾客投诉处理、客服人员日常管理、顾客与租户活动事宜等；
3.负责租户入伙工作；执行租户进场装修的制度流程，配合图纸的审核标准；完成租户进场管理工作/建立租户档案；协调租户在二装期间/开业前期各类证照、手续的办理；配合完成租户交验工作，跟进出现问题整改进度； 
4.负责各项服务流程演练/总结/完善；
6.负责部门相关管理用房的接管验收；
7.负责部门相关服务设施器材调整、补充、完善及管理；
8.协助客服经理建立、维护与内外部（有关政府、社会团体、机构）的良好关系；
9.负责公司组织的各项大型活动/Art Tour/Lounge的顾客服务工作。
10.协助客服经理制定部门开办预算及营运预算，制定部门采购计划，并在日常工作中有效控制成本。
11.协助客服经理带领团队对管理区域内可能出现的风险进行评估、有效防范、及时预警及合理措施；结合机制及准则***化减少风险对公司的影响。
12.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格：
1.3年以上高端商场/写字楼客服/星级酒店客户服务管理经验；2年以上同岗位工作经验；
2.本科或以上学历，市场营销、企业管理、物业管理、酒店管理等相关专业；
3.持物业管理从业人员上岗证；
4.熟悉物业管理行业政策与法规，熟悉商场物业管理及客户服务运作流程，具有一定的物业管理知识；
5.具备较强的综合管理能力、沟通协调能力、解决问题内力与人际关系处理能力；
6.能组织带领团队完成各项工作；
7.英语听、说、读、写熟练；
8.良好的文字及数据分析能力；
9.良好的谈判、沟通及快速反应及紧急情况处理能力；
10.工作认真、有条理、细致，责任心强；
11.熟练日常办公软件。

天津K11 Select购物艺术中心，位于环渤海经济圈中心地带，是华北地区极具艺术性与未来感的文化零售目的地。它坐落于世界第八、华北***高度530米的天津周大福金融中心裙楼，与主楼K11 ATELIER及酒店、服务式公寓构成区域优质综合体，并坐拥区域最优质办公、旅游及住宅客源。项目5公里内居住人口数量达到45万人，办公人口为26万人，周边1小时交通圈覆盖北京、天津市区。

天津K11 Select购物艺术中心定位文化零售，以艺术、人文、自然为核心，将科技与文化融入购物体验，落成后将成为K11集团在中国天津的首个艺术商业项目。集合K11多年运营经验和对当下消费趋势的解读，将艺术、设计、建筑和可持续发展等元素与科技智能交融，和谐贯穿消费者的生活当中。天津K11 Select购物艺术中心将会为区域带来了购物体验·业态规划·商品品质·科技服务的升级，为周边居民、办公人群及旅游人群打造崭新的文化零售目的地。

天津K11 Select购物艺术中心，位于环渤海经济圈中心地带，是华北地区极具艺术性与未来感的文化零售目的地。它坐落于世界第七、华北***高度530米的天津周大福金融中心裙楼，与主楼K11 ATELIER及酒店、服务式公寓构成区域优质综合体，并坐拥区域最优质办公、旅游及住宅客源。项目5公里内居住人口数量达到45万人，办公人口为26万人，周边1小时交通圈覆盖北京、天津市区。

天津K11 Select购物艺术中心定位文化零售，以艺术、人文、自然为核心，将科技与文化融入购物体验，为K11集团在中国天津的***艺术商业项目。集合K11多年运营经验和对当下消费趋势的解读，将艺术、设计、建筑和可持续发展等元素与科技智能交融，和谐贯穿消费者的生活当中。天津K11 Select购物艺术中心将会为区域带来了购物体验·业态规划·商品品质·科技服务的升级，为周边居民、办公人群及旅游人群打造崭新的文化零售目的地。