天津招聘

岗位职责：

1. 负责门店各类日常客房管理工作，认真贯彻各类管理制度、操作流程及服务标准、服务内容，发现问题及时纠正，并根据实际营运状况，及时反馈意见及建议，确保客房部的各项工作能有序进行；

2. 以各种方式与下属员工进行沟通，随时听取员工意见，及时向直属领导反映员工的想法和建议，并同时提出个人的意见，控制员工流失率；定期呈报客房部各阶段的工作报告及工作计划，协调与门店其他部门的工作衔接（如：与前台配合提前安排客房等等）；

3. 负责客房及公共区域各类固定资产、家具、设施设备、物资耗品、能耗的管理工作，保证公司资产的质量与数量；负责客房布草、日常耗品的领用发放及日常管理，严格控制成本确保预算的执行；

4. 负责做好下属员工各项岗位培训的组织与督导工作，依照培训计划定期组织客房服务员的各项培训，确保客房服务员的岗位技能符合公司要求；按时参加公司各类培训，不断提高自身的岗位技能.服务及管理水平;

5. 负责定期检查客房部各岗位的各项工作，包括工作表现、仪容仪表及工作记录，且定期向相关部门询问客房部各岗位人员的工作表现，及时处理员工的工作失误，不姑息、不偏袒；负责依照公司规定客观、公正的对客房服务员各项工作进行检查及考核，检查房态差异并跟进差异的原因，客观评价各个员工的工作表现，并对其聘用与解聘提出主导意见；

6. 负责完成客房服务员的每月工作排班，合理安排客房服务员的工作任务及休息时间，并对下属员工的休假申请进行审核；

7. 确保客房服务的客户满意度达到公司/品牌标准；负责各类相关客户投诉的接待，并在规定时间内向客户反馈投诉处理结果；负责门店失物招领的各项管理工作；

8. 负责客房部各类文档的管理工作，包括但不限于各项客房管理制度、操作规定、客房打扫原始资料等等，并定期检查，确保相关信息的准确及更新，杜绝信息错误或信息外泄；

9. 负责完成直属领导交办的其他事务。

任职条件：

1. 高中或以上学历；

2. 有3年酒店或酒店式服务公寓客房服务管理工作经验；

3. 熟悉同类型酒店或酒店式服务公寓日常客房管理模式和操作程序；

4. 良好的理解能力、良好的公关、组织及协调能力；

5. 熟悉办公系统软件的日常操作；

6. 工作认真，敬业，诚信，富有职业精神和工作热情；

7. 能承受较强的工作压力。

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