天津招聘

岗位职责：

1.负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等；不断完善和优化服务质量。

2.建立VIP服务制度，为VIP客户提供定制化服务；VIP政策优化及实施推行、执行监控。

3.制定规范化工作流程，组织客服进行专业培训，提升客服人员服务水平。

4.负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，挖掘促进业务发展的潜在机会，支持业务发展；5.建立客户服务档案，客服工作稽核检查；

6.收集、汇总、反馈产品问题及市场信息，并对问题归档整理、反馈整改意见；

7.公司客户满意度调查及客户关系维护，重大突发问题的应急处理；定期做出满意度分析，服务升级及调整方案。

8.外部关系拓展、建立、维护和管理：包括与政府机关、企事业团体、行业协会、资源合作伙伴等外部机构的关系建立、接洽和维护。

任职要求：

1.本科及以上学历， 5年以上对外公关管理工作经验；

2.具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神；

3.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4.正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信；

5.具备良好的职业操守和敬业精神,有较强的责任感和使命感。

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