客服经理
上海薄荷信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-10-24
- 工作地点：上海-松江区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1.2-1.8万/月
- 职位类别：客服经理 客服主管
职位描述
岗位职责：
1、制定公司电商客服的售前售后服务标准、规则和流程，并根据业务情况不断优化调整；
2、建立客服团队的管理和考评机制，合理排班，保证客服团队的高质量运行，完成客服部各项指标；
3、负责客服团队以及外包客服的业务和服务技能培训，并对客服的日常工作进行有效监督管理，提升客户满意度和询单转化率；
4、妥善处理客户的反馈和不满，收集用户需求并及时向运营、产品等相关部门反馈，提出合理建议并驱动落地；
5、配合运营部门进行营销活动的落地执行；
6、负责相关数据的统计分析，完成日报、周报及按月的客服绩效考核；
7、衔接客服团队与公司其他相关部门的工作配合和沟通，为业务提供有力服务保障。
任职资格：
1、本科以上学历，专业不限，3年以上电商客服经验，1年的客服主管经验；
2、高度的责任感，超强的抗压能力，具备良好的管理能力；
3、善于沟通协调，服务意识优秀，工作主动并且积极乐观；
4、善于处理突发状况，思路清晰反应快，执行力强不拖沓。
公司介绍
上海薄荷信息科技有限公司（以下简称“薄荷科技”）是一家专注健康领域的移动互联网公司，我们的愿景是“让人们拥有健康、美丽和快乐”。薄荷APP已拥有过千万用户，在APP STORE和安卓各大市场健康健美类应用中，均有不俗的成绩。
我们有：
产品——“薄荷”六次获得App Store 首页推荐减肥健身APP，用户数超4500万，日活跃过100万；
梦想——我们的梦想是为用户提供the best健康产品
资金——A轮晨兴资本，B轮SIG＋DCM＋高通，四家顶尖美元VC、C轮复兴集团
盈利——2013年已全面盈利，六年厚积薄发，正在飞速发展
团队——产品、设计、技术、运营、市场，全是厉害的年轻人担纲，敢想敢做
氛围——必须快乐，必须健康！
薪酬——薪酬＋月奖＋年奖＋期权！
目标——长远目标，成为影响全世界的健康生活公司；中期目标，三年海外上市；短期目标：产品和服务做到市场领先。
薄荷科技愿意为有梦想的你提供一个充分展现自己、追逐梦想的平台，欢迎更多优秀的伙伴加入！
在各大应用市场搜索“薄荷”，或访问薄荷网 **************了解更多！
我们有：
产品——“薄荷”六次获得App Store 首页推荐减肥健身APP，用户数超4500万，日活跃过100万；
梦想——我们的梦想是为用户提供the best健康产品
资金——A轮晨兴资本，B轮SIG＋DCM＋高通，四家顶尖美元VC、C轮复兴集团
盈利——2013年已全面盈利，六年厚积薄发，正在飞速发展
团队——产品、设计、技术、运营、市场，全是厉害的年轻人担纲，敢想敢做
氛围——必须快乐，必须健康！
薪酬——薪酬＋月奖＋年奖＋期权！
目标——长远目标，成为影响全世界的健康生活公司；中期目标，三年海外上市；短期目标：产品和服务做到市场领先。
薄荷科技愿意为有梦想的你提供一个充分展现自己、追逐梦想的平台，欢迎更多优秀的伙伴加入！
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联系方式
- Email：zhaopin-nice@boohee.com
- 公司地址：地址：span上海市浦东新区耀龙路1359号晶耀前滩T1座16楼