天津招聘

职责描述：

1、 熟悉公司各个业务线的工作流程，带领团队处理各个渠道的纠纷与投诉；

2、 协助业务部分析、调查学员投诉的原因，提出投诉处理方案或建议，通过电话或者现场接待的形式处理学员转班、退款等工作，跟踪投诉处理结果，做好学员回访工作；

3、 退挽话术优化，提升退款挽留率，提高学员满意度；

4、 定期对学员投诉进行汇总分析，能够从数据和用户感知来发现问题，并确定来源之间的关系，指导团队工作，降低投诉量；

5、 负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升以及客户投诉案例的建立与管理工作。

任职要求：

1、 专科及以上学历，专业不限；

2、 丰富的客诉客服管理经验，有团队管理经验；

3、 数据意识强，全数据技能；

4、 性格开朗，具备良好的客户沟通技巧与逻辑思维，较强的抗压能力及应变能力。

5、 考虑问题客观全面，以大局为重，工作有耐心，良好的客户服务意识。

勉学教育：专注消防工程师资格考试培训，授课讲师均持证上岗（2015年首批一级注册消防工程师），多年消防服务机构（检测、维保、评估）及设计院从业经验，三年以上授课经验，师资力量行业领先。
同时，勉学教育致力打造高品质网络综合授课平台，联手各学科优秀讲师资源，为广大学员提供优质、专业、最具性价比的网络培训课程。


公司历程：
2015年，我们的讲师在各自消防工作岗位上，备考首年一级注册消防工程师资格考试，并全部一次性取得证书；
2016年，我们的讲师开始专注考试培训，设计授课内容，完善课程体系，积累沉淀经验；
2017年，我们的课程得到广大考生欢迎，多家企业邀请我们定向培训公司员工，进一步积累教学经验及行业口碑；
2018年，我们开始思路转变，逐步整合资源，联手打造勉学教育品牌，为全国考生提供专业的网络平台课程；
2019年，我们不忘初心，继续努力，为广大考生提供最优质、***、最具性价比的培训课程~