天津招聘

1、日常客服管理

（1）负责处理一线座席客服上报的客户业务咨询，包括但不限于APP功能、借款问题、还款情况、息费问题等，及时沟通相关部门后予以反馈，提高客户满意度；

（2）日常咨询中发现的系统功能不足进行汇总并反馈相关部门，为提高APP用户体验提出建议；

（3）按公司实际业务发展需求，对外包座席团队进行管理，包括各项日常话术编写、座席培训等

2、客户投诉处理

（1）负责处理一线座席上报或监管、合作方转办客户投诉，合理解决客户实际问题，并跟踪、反馈处理结果，积极协调公司内外部资源为客户提供满意的解决方案，降低客户越级投诉的风险；

（2）建立并不断根据实际情况完善投诉处理流程；整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；

（3）定期分析投诉案例，形成分析报告并提出对业务流程、产品结构等方面的建议

任职要求
1、全日制专科及以上学历；
2、五年或以上金融行业内部客服管理工作经验，APP客服管理经验者优先；
3、良好的抗压能力和自我管理能力，能独立规划并完成既定工作目标；

4、口齿清晰，普通话流利，语音语调镇定柔和，出色的沟通技巧和说服能力；

5、良好的书面、口头表达能力，能够较好的完成公司内外协调及沟通；
6、正直诚信，责任心强，具有团队合作精神。

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