天津招聘

【岗位职责】

1、负责维护客户体验管理体系，分析客户体验管理指标，绘制客户旅程地图，掌据客户痛点，推动服务、产品、流程、系统等优化，提高客户体验及满意度。

2、支撑各类服务创新项目的孵化和推动。

3、对客户及同业服务体验进行调研，倾听客户声音，比较我司产品及服务优劣势，提出服务优化建议并推动优化落地。

4、反馈客户的声音，负责撰写客户体验报告。

【任职要求】

1、本科以上学历。

2、具有客户服务、质量管理、客户调研或服务设计经验。

3、具备项目管理理经验，能独立管理并有效推动项目实施。

4、具备创新意识，敢于提出新点子并验证其可行性。

5、书面表达好，能撰写项目报告及宣传文案。

重庆信鼎科技股份发展有限公司是一家拥有全渠道、智能化的资产管理开放平台，使用智能催收系统和人工智能客服系统，拥有让客户享受业界领先体验的管理能力。公司拥有精准有效的催收模型策略、规范化的运营管理体系、经验丰富的运营管理团队、完善的人才培养和培训体系，以独天得厚的优势成为马上消费金融的独家业务代理方。公司致力于不良资产管理领域，在大数据、风控、云服务、金融科技等领域不断发力，为客户提供信用解决方案、资产保全催收服务、金融技术服务。