天津招聘

职责描述

1、及时接听客户热线电话，受理业务咨询并运用标准话术在线解答客户疑问；

2、受理客户投诉，处理突发、应急事件及客户投诉风险管控；

3、记录及反馈客户投诉及建议，并跟进解决；

4、根据业务需要，进行客户回访、还款提醒、保险理赔及信息变更等外呼任务；

5、定期对典型案例进行分析总结，提高业务技能。

任职要求：

1、大专及以上学历，口齿清晰、普通话标准；

2、良好的书面及口头表达及沟通能力，熟练使用Office办公软件；

3、具备一定的抗压能力及应急协调能力，客户服务意识强，面对客户保持良好的职业素养；

4、工作积极，具有较好的沟通能力，团队合作能力强；

5、2年及以上客服岗位工作经验，具有汽车金融客服工作经验者优先。

上海益车互联网金融信息服务有限公司（益车金融）是一家科技型的金融服务企业。系由来自汽车、金融行业的高管、资深专家创设。创设初期即获得2000万元的首轮投资。
作为一家专注于汽车金融消费领域的金融科技公司，公司独立开发的云服务平台，无缝连接从车厂、4S店、到消费者和银行机构，构成完整的全线上业务平台。同时通过先进的交易链验证、大数据分析、和自动决策引擎等技术手段，大大提升业务效率和客户体验。受到整车厂、4S店及消费者的普遍欢迎。
公司拥有一支强大的专家团队，成员多来自于汽车、金融、信息等各领域的资深行业专家，为上汽大众、北京现代等多家业内巨头提供专业服务。同时也是上海浦东发展银行、工商银行等多家金融机构的战略合作伙伴，已为数以千计的消费者提供了优质的汽车金融服务。公司自2016年9月展业，仅经过短短10个月的发展，已经达到单月放贷过亿的规模。