天津招聘

岗位职责:

岗位要求：
前期风险管控：
1.根据战区客服制度体系、全程介入项目开发各阶段，负责执行各项风险前介工作，控制各项客户风险。
2.对各阶段潜在风险进行组织联合排查，督促相关部门及时有效整改。
3.了解当地政府相关法律法规，对风险前介工作提供政策信息指导。
客户满意度：
1.根据集团制度，结合项目运营计划，编制全年满意度实施计划并有效执行。
2.组织并执行项目各项客户活动（销售阶段、交付前及交付后小区活动等），并做好活动后评估工作。
3.根据集团发布的满意度调查结果，及时组织项目相关部门进行满意度提升方案的编制，并督促、确保满意度提升方案的有效执行。
4.负责监测项目客户舆情，对突发客诉事件上报并及时组织项目相关部门进行处理。
交付管理：
1.负责组织相关部门做好项目交付前各项准备工作（交付启动会、内部验收及整改及工地开放等）。
2.组织集中交付活动，确保房屋顺利交付。
维修管理：
1.负责项目交付后质保期内的房屋维修管理工作。
2.对第三方维修队伍进行管理，确保维修及时率。
3.质保期届满前对业主进行及时通知，避免届满后业主争议。
4.根据项目维修情况，定期编制《缺陷案例》。
客诉处理：
1.监测本地市场、政府政策、媒体舆论及业主动态，进行风险预控，组织制定防范措施并执行。
2.受理并及时处理客户投诉，对重大投诉及时报备快速组织应对，避免投诉升级。

任职资格:

任职要求：
1、本科及以上学历；
2、国内前20强地产公司背景，3年以上房地产项目客服管理经验者优先；
3、有完整的项目客服管理工作经验；
4、熟悉国家、地方(河南)相关的房地产行业政策法规；
5、熟悉房地产市场和房地产开发的全部流程；
7、情商高、善于与人沟通。

中南集团成立于1988年2月，现有员工50000余人，总资产逾千亿，2016年综合营业收入850亿，利税近80亿，位列中国企业500强第259位、中国民营企业500强第53位，中国房地产企业20强，中国建筑企业500强第8名，下设中南置地、中南建筑、中南土木、中南资本、中南金融、中南工业（下属磐石新能股票代码：871460）、中南建投七大产业板块，
中南置地作为中南建设集团（股票代码：000961.SZ）下属企业，兼具深厚底蕴与创新精神，业务涉及地产、商业、物业、文教、产业园区、养生养老六大领域。目前拥有正在开发的项目近70个，在北京、上海、深圳、南京、苏州等一二线城市均已取得优异成绩，在各地已拥有超50万业主。商业板块已发展成为集酒店、购物中心、百货、社区商业、超市等业态于一体，并涉足旅游、体育等产业的全方位覆盖市民生活的大型商业集合体，物业板块服务面积达1300万平米。
集团先后获得“中国房地产开发企业20强” “中国房地产上市公司A股10强” “2016年中国房地产公司品牌价值TOP20” “2016年度最具影响力商业地产运营商”“中国物业管理企业品牌价值50强”等众多殊荣。