天津招聘

任职要求

a. 为受支持的设备（HCL/客户批准的列表中的设备）提供硬件和软件支持，包括故障排除。在硬件问题上，这包括识别设备中的有缺陷的组件，并与 OEM 协调进行保修更换;

b. 引导用户使用正确的通道进行未经批准的硬件和软件呼叫;

c. 在分配的设备出现故障且无法正常工作的情况下，向最终用户提供借出设备。合作伙伴应与 OEM 协调，以更换故障设备的部件或硬件;

d. 设备修复后与最终用户通信，并准备重新分配给最终用户。合作伙伴将从最终用户收集出借设备并更新 CMDB;

e. 解决有关配置和性能的问题，以解决事件、服务请求和问题;

f. 与 IT 服务台和所有其他必要的解决者组和第三方提供商的解析器组协调，以管理所有现场事件和服务请求，以便解决和关闭;

g. 访问最终用户服务台，解决报告的问题;

h. 安排对群集站点的访问，并根据需要解决这些站点的事件和服务请求;

i. 解决收到最终用户确认的票证帖子;

j. 按照业务要求为第三方供应商提供护送;

k. 为工作时间后安排的支持提供合理的商业努力支持。合作伙伴还应提供 HCL 可以利用的费率卡，并请求提供额外资源，用于工作时间后支持;

每季度访问 HCL/客户 BCP DR 站点，并针对设备执行运行状况检查。HCL 应在过渡期间提供政策、程序;

m.按照与 HCL/客户商定的标准，向第三方处置公司处置设备;

n. 更新并保持 CMDB 的准确性;

o. 提供桌面方向培训，每不超过 30 分钟

英文要求： 由于客户使用的SNOW 系统为英文的， ***工程师 有读写英文的能力。 口语暂不做硬性要求

北京顺天大有信息科技有限公司，是一家致力于提供完整IT系统解决方案的信息科技公司。公司从事系统集成、系统安全、软件开发、IT服务外包、计算机及周边产品代理等业务。
  公司暂时目前企业注册资金为500万元人民币，公司目前组织结构分为职能部门、技术部门、系统集成部门。公司信守“真诚、务实、创新、服务”的核心价值观，多年来公司业绩呈良好发展态势，在政府、企业等有着广泛的客户群，持续为客户提供最有价值的信息产品与专业服务，助力客户的信息化发展。在发展历程中，公司逐步确立了专业化、服务化、精准化的发展道路。通过不断完善内部管理体系，提升竞争力，降低成本，公司在客户的信赖和支持下，不断的实现新的超越。
公司将在世界信息化、网络化的背景下在计算机网络领域获得长足的发展，公司将努力建设成为北京IT业界具有高成长性的企业，通过在企业内部建立合理的竞争机制，使企业内部人才充满创新的原动力。
公司将在本行业大力宣传自己、推销自己，给企业发展带来更多的市场机遇和信息，始终坚持以用户为中心的服务体系，为用户提供更具吸引力的产品与服务，扩大在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力，扩大市场份额。
我们将抓住这样一个大好的历史机遇，遵循站稳北京市场、面向全国、走向世界的企业目标，在全国范围内开展业务。既要看到公司发展中有利的一面，同时还有清晰的危机感，以高度的使命感、责任感一如既往的为用户和社会提供满意的产品和服务，将公司做大做强，创造新的业绩，展示新的风采，为中国信息产业发展做出贡献。