天津招聘

工作职责：

400热线接听；

重大或核心故障单职责描述：

负责7X24小时网络运维中心的热线接听和问题的记录工作；

负责对接海外客户，处理海外客户的故障，邮件，咨询，投诉等，能将信息准确且及时的传递到后台，并将后台的处理结果及时准确的反馈给用户，与客户保持沟通直到问题得到解决。

负责参与客户英文电话会议；

负责中英文书面报告撰写（如故障报告的撰写，割接通知撰写和发送等工作）；

负责相关信息文档的整理和录入（如客户资料更新，系统信息的录入，月报整理等）；

负责国内外IDC机房授权和沟通工作；

上级安排的其他合理工作；

任职要求：

教育背景：计算机及其相关专业，英语相关专业大学本科学历；

语言要求：普通话流利，熟练使用英语作为工作语言, 英语CTE-6以上

工作经验：1年以上客户服务或400呼叫中心工作经验；

知识技能：优秀的英语沟通和书写能力，热爱互联网行业，熟悉ISP基础业务知识；具备良好的应变能力、语言组织及逻辑思维能力，具备良好的职业道德和团队合作精神，具备良好的沟通能力与组织协调能力。能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新意识；能适应偶尔的7X24支持工作和突发事件的临时应变处理；

其他说明：持有英语口语专业认证者优先考虑，英语口语优秀者可放宽其他要求。

    太平洋电信（Telstra PBS）是全球500强领先的电信及信息服务公司澳大利亚电信旗下，以香港亚太环通有限公司（隶属于澳大利亚电信）及深圳市中人新电信科技有限公司为其主要股东的股份有限公司。澳大利亚电信总部位于澳大利亚，长期以来运营着持续增长的国际业务，提供数据及IP网络应用服务，比如网络、统一通信、云服务、行业解决方案及综 合服务。

    太平洋电信股份有限公司是卓越的通信解决方案提供商，专注于为客户提供互联网接入（DIA）、虚拟专用网（三层）（IPVPN）、虚拟专用网（二层） (EVPN)、数据中心业务（Colocation）等服务。太平洋电信在北京、天津、西安、上海、广州、重庆、深圳、惠州、东莞设立了分公司、子公司或 代表处，更好的为企业提供本地化的通信应用解决方案。

    凭借在国内多年运营的经营，并依托集团公司在亚洲超过30年的业务运营经验，太平洋电信致力于不断为客户提供更好的服务体验，为各个区域、各种类型的企业 提供网络及数据中心服务及更高效地整体解决方案。