天津招聘

岗位职责

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。

2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。

3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。

4.负责客服部员工的专业技能培训。

5.定期收集业主及访客的意见，及时向相关部门反映。

6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。

7.积极完成上级领导交办的任务。

地址：哈工大本科校区教学楼T3-103 陈映铃 13691678955/0755-86539047 邮箱：1344606955@qq.com

        深圳市航天物业管理有限公司，成立于2004年6月21日，隶属于国有特大型企业中国航天科工集团，是航天科工深圳（集团）有限公司下属具备独立法人资格的专业物业管理企业。
        公司现为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理百强企业、***高新技术企业。
        公司拥有一支从事物业管理多年，经验丰富、诚信务实的管理团队，员工全部拥有岗位所需从业资质，骨干力量均为本科以上学历，管理的项目在历次各级优秀示范大厦、小区考评中成绩斐然。
        公司下辖十余家分公司和一家全资子公司，主要业务有物业管理、餐饮经营、会务接待、酒店管理、养老服务、机电设备管理、能源管理、中央空调和智能化系统的设计施工、置业中介和资产管理等；管理范围涵盖政府办公楼、企业总部基地、商务写字楼、科技园、高校、公寓、住宅等多种类型，遍及珠三角、长三角、京津冀、东北和西南。
        深厚的航天文化背景和市场化的经历，决定了航天物业品牌虚怀若谷和兼收并蓄的个性。公司秉承“诚信、共赢、创新、完美”的管理理念，建立了以客户满意为导向的服务体系，获得了客户、政府、上级单位以及社会相关部门的高度评价。公司在发展壮大的过程中，逐步形成了自己的管理目标：
        确保顾客满意：为顾客提供一贯优质的超出其期望值的服务；
        关注员工成长：视员工为公司最宝贵的财富，持续地为员工提供发展空间，谋取***福祉，使员工在与公司共同成长的历程中，实现自我价值；
        伙伴合作共赢：以公司的文化底蕴和经营理念，赢得合作伙伴的信任与尊重；尽力平衡各相关方的利益，不断拓展彼此间共赢空间；
        实现股东利益：切实维护股东利益，引导股东做出有利于企业长期发展的决策，使股东的资产持续不断地增值；
        构创社会和谐：让企业价值不仅体现在提供服务中，也体现在恪守商业伦理和倡导奉献精神上。