天津招聘

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 电话回访，进行客户面访，负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

7、完成上级领导交办的其他工作

       上海东昌汽车投资有限公司，即东昌汽车，是汽车销售与售后市场集成服务企业的联合体，拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。

       东昌汽车是全国汽车销售服务业的驰名品牌、 “全国十佳汽车经销商”，汽车销售服务与维修服务双获“上海名牌”认定，东昌汽车特许经销、授权售后服务涵盖全球著名汽车厂商，包括：奔驰、奥迪、捷豹、路虎、别克、雪佛兰、凯迪拉克、福特、吉普、克莱斯勒、大众、斯柯达、广汽丰田、一汽丰田、雷克萨斯、英菲尼迪、沃尔沃、现代等。

       东昌汽车授权销售和授权售后服务区域有上海、江苏、浙江、安徽、天津、重庆等省与直辖市。

       东昌汽车具备了买车、修车、按揭、救援、保险、上牌、汽车美容、汽车俱乐部等汽车集成服务功能。

       东昌汽车通过了ISO9001质量体系、企业社会责任体系（CSR）达标评定，被评为上海市著名汽车销售服务企业，消费者满意的上海市诚信汽车销售企业，上海市十大销售精英、上海市十大营销团队等。

       作为一个全国汽车服务业的知名品牌，东昌汽车以“诚信、规范、专业”的品牌定位，努力塑造消费者心目中可信赖的汽车服务专家的品牌形象，并率行业之先建立诚信服务社会监督网络、企业社会责任体系，建立了“96800汽车服务万事通”与“汽车救援与知识服务”公共平台。“96800汽车服务万事通”是“上海市劳动模范集体”、“全国***呼叫中心”。东昌汽车正向一流的国际化、专业化的汽车服务集团的目标迈进。