热线客服专员
神州数码通用软件（北京）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-09-12
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：3人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
1.服务全国31省、总部及所有子公司、与联通和合作关系且使用ERP系统的用户； 2.负责5*9小时热线值班，通过电话回拨或接听电话方式解决用户问题，保证团队整体服务质量考核达标； 3.负责总部ERP电子招投标、合同管理、财务报账、税务管理、资金管理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理； 4.为用户提供与ERP系统相关的流程指导，以及跨系统问题初步判断；并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录； 5.负责将无法在线解决的问题升级给相关ERP系统应用支撑组，并对派发的Case定时进行追踪，将解决方案反馈用户后，关闭工单； 6.全面掌握所属系统的业务知识，集团、部门相关业务规范、管理办法； 7.协助提供突发事件的升级信息，故障结束后，对每位事件记录用户进行反馈。
人员要求
1.1年以上呼叫中心热线工作经验（优先）； 2.ERP行业相关知识背景和经验； 3.具有良好的沟通技巧，有服务意识；有较强的学习能力及突发事件应对能力； 4.工作认真负责，服从工作安排； 5.心态平和，积极向上，主观能动性强，有良好的团队责任感。
职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
神州数码通用软件（北京）有限公司为神州通誉软件（上海）股份有限公司的全资子公司。神州通誉软件（上海）股份有限公司（以下简称“DGT”），曾用名神州数码通用软件（上海）有限公司，最早成立于2003年底，总部设在上海，在北京、洛阳等地区设有分公司及分支机构。公司于2016年经过股份改制为神州通誉软件（上海）股份有限公司。
本公司的主营业务是物流、金融、数据仓库等各领域的软件服务外包，3年不到的时间，公司已经拥有1000多名成员。
DGT是微软在中国早期建立的“全球战略合作伙伴”之一，拥有完全符合微软、GE严格安全要求的大型开发实验室。公司在2005年通过CMM3质量体系认证，目前正在按照CMM4的要求进行开发和质量监控；2007年又荣获了“中国软件出口企业25强”的称号。因强大的实力和发展潜力，本公司在2007年初成为美国波音公司在中国***家，也是***的一家签约合作伙伴。迄今为止，DGT已同GE、微软、甲骨文、波音等世界级跨国公司保持和发展着良好的合作关系。
公司常年面向全国诚聘软件英才，为精英人才提供和能力匹配的发展空间和舞台。本公司有完善的培训体系，有专业人士配合员工的职业生涯目标，从意识、语言、管理、技术各个方面进行以提升能力为目标的培训。员工加入DGT，从试用期起即享受完善的薪酬福利体系，包含国家规定的五险一金（上海公司员工按照上海地方行政法规的要求办理）、补充医疗保险、补充意外伤害险、团体人寿险、午餐补贴、通信费补贴等内容，公司还为优秀应届毕业生申办北京和上海的户口，为符合要求的往届毕业生办理工作居住证，为引进人才协办相关户口手续等。
迎和我们的招聘团队联系，期待您的加盟，共创公司和个人的辉煌明天！
上海公司：
上海市长宁区福泉路111号上海神州数码科技园2F / 200335
电话：021-61090139 021-2201-9823 传真：86-21-2201-9823
北京公司：
北京市海淀区上地九街九号数码科技广场
传 真：010-82626963 电 话：010-82612558
本公司的主营业务是物流、金融、数据仓库等各领域的软件服务外包，3年不到的时间，公司已经拥有1000多名成员。
DGT是微软在中国早期建立的“全球战略合作伙伴”之一，拥有完全符合微软、GE严格安全要求的大型开发实验室。公司在2005年通过CMM3质量体系认证，目前正在按照CMM4的要求进行开发和质量监控；2007年又荣获了“中国软件出口企业25强”的称号。因强大的实力和发展潜力，本公司在2007年初成为美国波音公司在中国***家，也是***的一家签约合作伙伴。迄今为止，DGT已同GE、微软、甲骨文、波音等世界级跨国公司保持和发展着良好的合作关系。
公司常年面向全国诚聘软件英才，为精英人才提供和能力匹配的发展空间和舞台。本公司有完善的培训体系，有专业人士配合员工的职业生涯目标，从意识、语言、管理、技术各个方面进行以提升能力为目标的培训。员工加入DGT，从试用期起即享受完善的薪酬福利体系，包含国家规定的五险一金（上海公司员工按照上海地方行政法规的要求办理）、补充医疗保险、补充意外伤害险、团体人寿险、午餐补贴、通信费补贴等内容，公司还为优秀应届毕业生申办北京和上海的户口，为符合要求的往届毕业生办理工作居住证，为引进人才协办相关户口手续等。
迎和我们的招聘团队联系，期待您的加盟，共创公司和个人的辉煌明天！
上海公司：
上海市长宁区福泉路111号上海神州数码科技园2F / 200335
电话：021-61090139 021-2201-9823 传真：86-21-2201-9823
北京公司：
北京市海淀区上地九街九号数码科技广场
传 真：010-82626963 电 话：010-82612558
联系方式
- 公司地址：地址：span上海市长宁区福泉路111号