天津招聘

1. 对团队7*12 小时通过热线电话，邮件等支持客户的应用系统运维进行管理。包括排班计划制定，服务实施监控，疑难杂症升级处理。

2. 对日常服务工单进行包括但不限于类别，响应时间，满意度，电话内容监控等跟踪分析。

3. 负责项目使用文档有效性，标准度的审核。

4. 负责对新员工培训以及团队员工常态化知识更新的培训。

5. 负责按照月度和周度提供服务报告，包括数据分析报表，含电话数据分析、事件数据分析、工作量统计等

任职要求：

1.4年+IT桌面服务台或应用系统服务台经验，1年+服务台管理工作经验。

2.良好的沟通能力和服务意识。

3.普通话标准。

4.有梳理知识文档的意识，能力与责任心。

5.有用户或员工培训经验者优先。

北京护航科技有限公司是联想控股集团旗下专注致力于提供it运营外包服务的专业服务提供商，公司前身为联想it服务部，可提供从高端的itsm/itil咨询实施、系统集成到it基础架构运营外包的全价值链服务。旨在为中国企业和机构引入最先进的管理理念和业务流程，为客户提供以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的it服务，帮助客户提高管理水平和运作效率，让既有的信息化资源发挥更大的效能，持续增强核心竞争力。

联想it外包服务业务从2002年服务于联想集团起步，于2003年正式对外服务，在短短的2年中获得了20多个客户的认可，其中大部分是世界财富500强企业，并快速地形成了在中国各主要城市的服务网络布局。为企业和机构提供从it基础架构、客户端支持、后台系统管理到专项项目和咨询等全方位运营解决方案，成为企业和机构在中国成长的重要的it运营合作伙伴。2005年，我们it运营外包服务荣膺国家商务部组织评选的“杰出it外包服务贡献奖”。

护航科技拥有遍布全国的服务网络和庞大的可调配服务资源，可以按照客户的需求进行最优化的资源配置。丰富的服务经验、先进的it服务管理理念以及全面的技术储备使我们能为客户提供以业界***管理实践为基础的、高质量、专业的it管理服务。

护航科技秉承联想深厚的本土经验，倡导诚信的经营理念，以国际化的专业视野做专业的 it外包服务，致力成为中国领先的专业、可信赖的it服务提供商。