天津招聘

【旅行社天猫店签证业务客服人员】

1.负责对接飞猪自媒体运营管理；

2.负责接受客户在预订产品前和预订过程中的答疑处理，多个地区(各地)的供应商联系，进行预定、确认、取消或修改等一系列操作；

3.负责收集、整理客户的资料；

4.负责协助客户解决在行程中遇到的一些其他的问题，给上级领导提供提升产品的建议，独立处理投诉问题，安抚客户情绪、快速给出合理解决方案，提高客户满意度；

5.具备分析问题、总结知识点的能力，给予基础客服人员指导和答疑，帮助团队提升服务能力；

6.负责部分行政助理岗位方面内容；

7.完成上级领导交办的工作。

任职资格：

1.中专及以上学历，市场营销、旅游等相关专业优先；

2.较强的语言、文字处理能力和综合协调能力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.热爱旅游行业，有旅行社行业工作经验者优先。

中国天鹅国际旅游公司创立于1985年，是经国家旅游局批准的中央国际旅游社（许可证号：L-ZY-GJ00045）。是中国旅行社协会常务理事单位、北京市旅游行业协会理事、国际空运协会（IATA）会员、中国科学探险协会会员。连续被评为北京地区国际旅行社20强。 公司公司现有员工180人，业务人员均拥有丰富的专业经验，并具备良好的专业素质，精通英、日、韩、德、法、意等多种语言，能够为旅游者提供规范、高效、细致、热情的服务。 中国天鹅国际旅游公司经营入境旅游已有十几年的历史，特别擅长组织接待特种旅游，累计接待各类海外客人达数十万人，在全国范围内形成了完善的接待网络，服务水平有口皆碑；在出境业务上，具有中国公民出境旅游组团权和因私出入境中介业务经营权；
同时具有中国外交部授予的出国签证代办权；并设有一级、二级航空机票代理处和旅游车队。 以中国天鹅国际旅游公司为核心组建的中国天鹅国际旅游联合体，已具有10年的历史，天鹅联合体成员分布在国内主要城市，均为当地具有相当实力的旅游企业（部分为本公司控股企业）。公司及联合体与国内外多家旅行社及有关行业部门建立了良好的合作关系，使客人到任何地方都可以享受到"天鹅" 热情周到的服务。公司在北京地区设立近10个门市部（2002年），未来计划设立更多的门市部。门市部与天鹅联合体各地的成员构成了遍及全国的营销、服务网络，为客人提供更便捷的服务。 "讲质量、守信誉"是天鹅公司一贯恪守的经营宗旨，我们愿与国内外朋友一道携手真诚合作，共创美好的未来。