天津招聘

工作职责：

1. 制定与完善客服流程，保证客服质量，提高客服部整体顾客满意度；

2. 精准分析客户体验数据，挖掘同行竞品客户体验的差距，推动持续改进；

3. 负责客户体验监测结果统计分析，定期输出客户体验分析报告；

4. 基于用户体验，优化客服服务流程和业务流程，推动业务流程体系完善；

5. 研究客户体验前沿理论方法工具，组织客户体验分析类会议，推动客户体验在公司的落地；

6. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，善于团队建设，提升员工工作效能，能带领团队成员有序完成任务。

任职要求：

1. 本科以上学历，统计学、管理信息系统等相关专业。五年以上中大型电商客服管理经验；

2. 有过50+人以上的客服团队管理经验；

3. 对于客户体验研究方法、工具和技术有了解和实践经验；

4. 较强的沟通协调能力，能跨部门处理问题；

5. 熟练的计算机技能，熟练使用EXCEL、PPT。

奥买家集团是中国奥园地产集团的全资子公司，2015年7月，在广东南沙自贸区注册成立。
奥买家是一家专注跨境领域创新生态圈的电商公司，业务涵盖全球购、双线购零售和供应链服务平台，涉及B2B、B2C，致力于以数据驱动线上线下深度融合，为用户带来全场景的购物体验，市场知名度和品牌影响力逐步提升，荣膺“中国跨境电商凤鸣奖”、“广东省跨境电商行业10强企业”，并亮相首届中国国际进口博览会。
2018年10月，奥买家全球购正式宣布，著名演员黄磊出任奥买家全球购“首席生活官“。