天津招聘

岗位职责:

1.负责客户体验团队运营管理。优化实体店购车体验，提高门店服务场景。
2. 建立完善客户体验体系，降低客诉率提升客户购车满意度。
3.监督业务线落地情况，辅导区域运营，完善区域内服务体验闭环。
4.通过分析客诉数据，发现潜在漏洞，推动产品或流程管理部修改完善。
6.通过历史成交等消费者数据分析，优化实体店内场景，提高客户体验提高成交率。
7.领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心有效把控售后入离职人员变动情况
8.负责组织业务线人员进行体验培训，提高客户NPS。
9.管理过户服务团队，提高衍生业务渗透率，提高门店盈利能力。

任职资格:

1.企业管理、工商管理等专业大专及以上学历
2.拥有3年以上汽车4S店店总或互联网行业相关客户运营、服务体验类工作经验，有良好的服务意识和抗压能力；
3.熟悉售后服务、用户运营等岗位
4.能够准确的分析问题，推动问题及时合理地解决
5.具备出色的沟通协调、问题解决和分析能力
6.具有数据分析能力及处理能力。

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。