天津招聘

工作职责：

1、基础管理：

1. 在项目经理的直接领导下，负责客服部的全面工作，并建立客户服务体系，为住户提供优质的服务；
2. 制定年度、月度工作计划，确保计划实施的有效性；
3. 负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作，并于每月将统计分析报告交项目经理；
4. 负责收集业主需求，制定相应的特约服务及商务服务项目；确定客户调查的频次，规模和形式，全面征求客户的意见和建议；

2、服务提升：

1. 外包单位（清洁、绿化、消杀等）日常监管；
2. 收集、整理物业案例；协助实施客户满意度调查，对客户提出的问题提出改进措施并实施；
3. 指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项，应及时解决，并上门进行回访；
4. 组织、策划会所的各项经营项目，保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动，加强与客户的沟通，丰富社区生活；

3、团队建设：

1. 负责对客服部人员进行业务指导与培训，并对部门人员工作业绩进行考核；
2. 协调客服部与其他工作组之间的关系；

完成上级领导交办的其它工作任务。

任职要求：

1、大专学历以上，2年以上同岗位工作经验，

2、具有大型物业公司客服主管工作或管理经验优先；

3、具有良好的文案、语言表达、沟通与协调能力；

4、综合素质高，有较强的计划、组织、指挥、协调、沟通能力、客户关系维护与团队管理能力。

深圳吉祥服务集团有限公司（以下简称：吉祥服务集团）成立于1993 年，注册资本5000万元，总部位于深圳，是具有国家一级资质的大型综合物业服务企业，中国物业管理行业综合实力百强企业。
经过二十七年的发展，吉祥服务集团现已发展成为一家集物业服务、专业市场运营、产业园运营、增值服务四大业务体系为一体的集团型企业，下设深圳、广州、南宁、赣州、沈阳、合肥区域公司，创惠工程、建业清洁两大专业公司。
截至目前，吉祥服务集团业务遍及华南、华东、东北、西北、西南全国30多个城市和地区，服务项目涵盖高端住宅、写字楼、产业园区、专业市场、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、医院、养老院、学校、公建等多种业态，直接及间接服务客户人数超过1亿。
基于移动互联网、物联网技术，整合行业、产业链上下游资源，吉祥服务集团打造以物业服务为基础，以产业园区及专业市场运营为核心，整合行业资源+产业链上下游资源，进行资源的整合、价值的挖掘与服务的再造，通形成多元化服务链，构建服务生态、产业生态、价值生态、智慧服务生态圈“三态一圈”的智慧服务生态体系，打造专属生活、工作圈，以创新服务提升服务价值。
吉祥服务集团秉承“践行幸福承诺”的理念，以扎实的业务、精细化的管理，建立完善物业管理体系和服务体系，依托强大的线上资源整合和线下的服务体系支撑，致力为广大业主提供真诚、贴心、周到的品质服务，形成服务生态；通过整合行业资源，打造集产业、运营、服务、智能社区服务于一体的智慧产业生态平台，实现产业增值，形成产业生态；坚持“城市综合服务商”战略定位，洞悉客户需求，以“全生命周期”的服务创新与科技创新，使客户资产保值增值，从而最终发展成为为标准化、智能化、专业化、兼具城市品质标杆打造能力的城市综合服务商，实现产业生态圈价值共创、共享，为客户、员工、股东、社会创造价值。