天津招聘

岗位职责

1、基于业务情况，负责客服中心的流程、制度、标准的梳理、优化和落地工作；

2、对于业务中已发生的问题，寻找流程的漏洞、执行或监督的缺失，进行系统性梳理和优化；

3、通过数据分析、流程质检等手段，发现潜在的业务问题和风险，提出改进方案并落地执行、评价执行效果；

4、围绕客户满意度的提升，设计及优化服务流程、SOP、FAQ、话术等，并及时培训，有效传达流程的更新内容；

任职要求

1、本科以上学历，3年以上呼叫中心流程优化经验；

2、熟悉常用工具软件，对数据敏感，较强的数据分析能力；

3、有较强的逻辑思维和服务意识，且善于沟通协调；

4、善于站在用户的角度发现可改善问题，能独立承担项目推动能力，做事严谨，具备对细节的把控力和抗压力；

5、获6sigma、PMP认证资格者优先；

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。