天津招聘

一、样品试用的跟踪管理

1、建立规范的研磨样品试用申请、审批、试用、结果分析、订单跟进的操作流程。

2、审核全国各分支机构的研磨样品申请表，结合用户的技术要求与相关参数，确保最优的选型方案交总部总经理审批后，转给总部客服人员向国外申请样品。

3、督促总部客服人员跟进样品的到达情况，全程跟踪到达样品的试用过程，确保每种试用样品必须有试用结果报告，并进行审核后交总部客服人员回复国外供应商；对于重点的用户的样品试用必须亲自前往操作，并形成结果报告反馈给公司。

4、对于试用成功的样品必须跟进客户的后续订单计划，对于失败的样品试用必须进行原因分析，以确定是否重新选择样品试用或者放弃。

二、负责国外研磨产品供应商提供潜在信息的跟进、回复及日常的技术交流与配合

组织安排国外供应商的技术支持人员的客户拜访行程，并做好前期的准备，跟进走访后需要公司销售人员继续跟进的问题，并及时回复国外技术工程师。

三、客户服务管理

    

1、负责建立客户服务体系（包括并不限于客户售前订单、合同制作、催款、售后服务、产品维修、报价管理等各种相关流程）的工作标准及流程的建立，保证客服工作标准化、流程化，负责推动落实并予以监督；

    

2、负责客户管理工作的维护、改善和管理监督，不断提高客户满意度，优化客户服务质量，优化系统流程；

    

3、负责建立并更新公司客户档案资料数据库，管理客户信息，并对客户进行评级；

    

4、负责客户满意度的调查、跟踪及分析，并负责推动和监督相关部门及时改进和提升；

    

5、负责处理服务的故障、客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访；

    

6、组织编制客户服务月报表，对客户投诉、意见、案例等进行针对性提炼和反馈；

    

7、负责与销售部、采购部、仓储部、技术部等相关部门的协调、沟通工作，并及时联络相关人员解决问题；

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广州市华达工业装备有限公司是专业服务与营销德国、美国、日本工业装备工具、研磨耗材并具有进出口权的企业。公司成立于1993年，中国总部设在广州，办公面积1300多平方米。已在北京、上海、重庆、天津、沈阳、长春、大连、武汉、厦门、成都、西安等全国31个工业城市建立了全资分公司与办事处及营销服务网络，现有二百多人的专业技术服务与营销团队。拥有中国***总代理的工业级风动工具、电动工具、研磨耗材、手工具系列产品及其零配件库存3万多品种和完善的物流系统。具有德国、美国和日本制造商***授权中国并与之技术同步的先进电控定扭锁紧系统，风动油压脉冲定扭、手动力矩数字校验系统等整套检测设备及维修服务中心、培训中心。经德、美、日培训并授权的专业产品技术与现场服务高级工程师团队，具备专业技能, 将更专注于中国工业装备领域客户的服务与供应。

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