天津招聘

工作职责:

1、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

2、做好任务分配，整体把控项目进度，跟踪业务流程，解决项目执行或服务过程中的各类突发事件及疑难问题，保证业务平稳落地；

3、提出系统优化建议，协助优化运营流程，不断提升服务质量及服务效率；

4、组织收集、整理***，搭建和维护数据库，分析客户需求，提升成功率及转化率；

5、开展呼叫中心培训及优秀案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

6、协助部门总监进行呼叫中心的统筹管理。

任职资格:

1、全日制本科以上学历，有金融行业背景、营销管理经验优先考虑；

2、5年以上呼叫中心从业经验，3年以上大中型呼叫中心管理经验、培训经历，熟悉呼叫中心的运作流程及考核评判指标；

3、有较强组织管理能力，指导能力及监管能力，突出的沟通调协能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

5、具有高度的客户服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

6、有全局观，善于做整体规划，有一定的预见性，能应对突发事件并提出有效解决方案，具有良好的问题解决能力。

建信融通有限责任公司，为建信信托（中国建设银行全资子公司）旗下的互联网供应链金融子公司。注册资金数亿。
股东为中国建设银行、中国铁路总公司、国家电网公司、中国五矿集团公司、中国船舶重工集团公司、中国长江三峡集团公司。