天津招聘

1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等；不断完善和优化服务质量。

1. 建立VIP服务制度，为VIP客户提供定制化服务；VIP政策优化及实施推行、执行监控。

2. 制定规范化工作流程，组织客服进行专业培训，提升客服人员服务水平。

3. 负责计划并实施多维的客户分析工作，深入发掘促进客户体验的各有效措施，挖掘促进业务发展的潜在机会，支持业务发展；

4. 提供CRM平台整体数据分析月报；通过数据分析及时给出调整建议；做好线上及线下信息、资源等统筹、协调事宜。

5. 建立客户服务档案，客服工作稽核检查；

6. 收集、汇总、反馈产品问题及市场信息，并对问题归档整理、反馈整改意见；

7. 公司客户满意度调查及客户关系维护，重大突发问题的应急处理；定期做出满意度分析，服务升级及调整方案。

8. 与业务部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。

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