天津招聘

岗位职责：

1、负责全面执行总部下发的相关流程及制度并负责城市端服务运营体系的规划和设计工作；

2、负责客户服务流程设计和规则，实现服务质量保障；

3、通过客服管理、管家管理、投诉管理、三个部门来保障服务运营体系执行结果，推动部门、一线团队的服务效果和效率得以持续改善，实现高品质服务质量；

4、负责制定一线提升服务质量的激励活动，并保障服务文化氛围，不断强化服务文化；

5、协调及处理重大客户投诉，提升客户满意度；

6、负责服务团队建设、人才梯队搭建，建立培训知识体系，不断提升三个部门员工的专业技能及技巧；

7、负责数据的整理和分析，提升团队绩效水平；

任职要求：

1、本科以上学历，有中大型公司三年以上客户服务管理工作经验；

2、具有O2O、咨询行业、酒店管理相关行业经验者优先考虑； 

3、目标导向，逻辑分析能力，学习能力，数据分析能力；

4、敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、积极的工作态度；

5、形象气质良好

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公司的创始团队都是国内O2O最早一批的大牛，怀揣着小情怀，又开始做一件***又有意思的事情。
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