天津招聘

工作大纲:

本职位负责为客户提供高质量的7x24服务台服务，包括通过记录客户的技术性问题、服务请求并将其分派到相应的支持团队，以及任何由客户服务中心主管或客户服务中心经理委派的工作。

岗位职责：

1. 响应客户服务请求, 跟据合同资料库, 审断服务范团及该服务请求是否须额外收费；

跟据标准价目表, 向客户提供收费服务报价;

1. 判断故障问题并尝试通过电话即时解决；
2. 分派需要上门服务的呼叫到各地区相应的服务支持团队；
3. 根据服务水平协议，确保所有服务工作均能於服务标准内得到适当处理，并将异常的事件升级处理；
4. 确保所有服务呼叫的资料均按订定的工作流程妥善记录在公司的ERP系统；
5. 通过客户意见调查收集客户对公司服务的意见，
6. 协助客户服务中心主管制作服务报表。

任职要求：

1. 高中以上学历；具计算机或相关专业為佳；
2. 具1－2年的计算机服务或呼叫中心相关工作经验，有良好的服务意识和沟通技巧；
3. 能操流利普通话、粤语并有基本的英语读、写和会话能力；
4. 具备基本计算机知识，并能分辨硬件或软件问题；
5. 愿意轮班工作。

JOS在亚洲累积逾60年的运营经验，提供系统集成、解决方案供应及技术咨询顾问服务，对本地市场和行业拥有深厚认识，并具备卓越的执行能力。

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