天津招聘

岗位职责:

1 、负责公司400坐席电话的接听、在线客服解答、客户服务邮箱处理等多种请求，解答用户请求中的通用性标准问答问题，做好相应的记录和问题反馈，定期进行数据的汇总；
2、根据CRM系统用户及公司内部需求，完成公司各知识服务平台的账户管理及相关的联系、反馈等服务工作。
3、按要求完成公司客户满意度调查工作，包括合同客户的电话回访、重点客户的回访调查、问卷调查等工作，为公司产品的改进提供必要的信息。
4、收集和整理产品或服务使用后的客户反馈信息，为公司产品部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。
5、领导交办的其他工作；

任职资格:

1、大专及以上学历。
2、普通话标准，熟练使用办公软件，打字35字/分钟以上。
3、具备较强的服务意识，较强的语言沟通能力和良好的心态。
4、富有工作热情和主动性，思维敏捷，做事有条理，善于分析总结。
5、良好的职业素养，对公司忠诚，严守公司秘密。

   万方数据股份有限公司是国内较早以信息服务为核心的股份制高新技术企业，是在互联网领域，集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。公司目前有六家股东单位：中国科技信息研究所、中国文化产业投资基金、中国科技出版传媒有限公司、北京知金科技投资有限公司、四川省科技信息研究所和科技文献出版社。

   在为用户提供信息内容服务的同时，作为国内较早开展互联网服务的企业之一，万方数据坚持以信息资源建设为核心，努力发展成为中国***的信息服务供应商，开发独具特色的信息处理方案和信息增值产品，为用户提供从数据、信息到知识的全面解决方案，服务于国民经济信息化建设，推动中国全民信息素质的成长。

愿景：
以技术创新为驱动，不断提供超越客户期望的产品和服务，做知识服务的领跑者。

使命：
为人们获取知识、创造知识提供高标准的产品和服务；让知识的学习、发现、创造更加愉悦！

企业文化：
踏实做事，勤恳做人，经营现在，创造未来


主营业务：
科技及信息资源产品服务
软件产品与增值服务
行业技术与竞争情报体系构建
振幅信息资源整合解决方案
互联网商务平台


服务客户：
面向国内外图书馆、教育系统、科研机构、信息咨询中心、政府、企业、医疗机构及个人等一切信息需求者。


主要产品：

万方数据知识服务平台
（学术期刊、学位论文、学术会议、专利、标准、法规、成果……）
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万方医学网
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万方数据企业知识服务平台
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万方数据中小学数字图书馆
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