天津招聘

岗位职责：

1、围绕客户开发计划，负责制定并落地客户营销方案，保障客户关系的维护与开发管理，建立客户池管理机制；充分落实本组相关流程规定，保证热线组整体KPI指标的达成。 2、负责客户服务标准、业务标准、话术标准的制定，规范客户服务行为。 3、建立客户回访制度，并监督实施；负责妥善处理升级/客户突发事件。 4、搭建客服团队，提升团队能力；建立合理的排班管理制度，培养，沟通及辅导团队各梯队员工，做好人才储备。 5、配合市场部进行新品推广，市场调研等相关工作。 6、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

岗位要求：

1、 本科以上学历；

2、 三年以上呼叫中心管理经验，具有一定的物流专业知识；

3、 具有深厚的呼叫中心管理专业知识。具有组建团队及管理团队的能力。具有一定的文字功底，能够制定并梳理各类管理制度及流程。具有较强的抗压能力，组织协调沟通能；

4、工作地点：北京市顺义区南彩镇彩园工业区2号长久物流（临时办公地点），公司将于2019年8月底搬家至东五环长久集团（在高德地图上搜索一下长久集团就出来具体位置了，搬过去之后我司在顺义会设置班车）；

北京长久物流股份有限公司（股票代码603569）（简称长久物流）注册资本4.0001亿元，公司涵盖汽车供应链中的整车物流、零部件物流、国际物流、二手车物流及仓储物流；提供汽车行业专业的物流规划、运输、仓储、配送等相关服务。在全国设有多家全资、控股子公司，业务网点达40余处，形成以东北、华北、华中、华东、华南、西南、西北为基地的全国大循环汽车物流资源网络布局；乘用车和商用车综合运输能力超300万辆，服务团队数千人，年产值超过60亿元。
长久物流先后与长安民生物流、奇瑞汽车、大连港、哈尔滨铁路局、UTI等多家国内知名企业成立合资公司，建立了深层战略合作关系。经过二十多年的专业积累，长久物流通过一整套严谨、科学的物流管理体系和运营流程，赢得了业内广大客户的高度赞誉，是目前国内规模***的第三方上市汽车物流企业。2003年9月长久物流通过ISO9001：2000标准质量管理体系认证。2006年1月被“中国物流与采购联合会”评为5A级综合物流企业。