天津招聘

岗位职责：

1、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；

2、完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；

3、每周挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；

4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；

5、负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。

6、协助编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；

任职要求：

1、专科及以上学历；

2、二年以上健康险/寿险客服工作经验，一年以上呼叫中心质检工作经验优先；

3、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；

4、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；

5、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件

6、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

地址：杨浦区政立路489号 周边地标：（新江湾佳苑、君庭广场、政立苑、政立路第二小学）

        铜陵佩物物流座落于“中国古铜都”安徽省铜陵市，东接沪宁高速，南连中国佛教圣地九华山和著名风景区黄山。
        公司成立于2012年，在上海、广州、深圳、武汉、北京、江西等多地设立分公司，目前公司拥有100余人团队，专业及经验是我们能够在快速发展的中国物流行业立足和发展的重要竞争优势。坚持诚信发展的理念和促进长远发展的战略策略，我们的目标是进一步加强运作服务的完善，进一步提高市场地位。为此，我们将不断创新，积极推进人性化、规模化、网络化的管理模式，与我们的合作伙伴共享成功的辉煌。