天津招聘

【岗位职责】

1、受理客户投诉，及时准确处理，并按要求记录处理结果；

2、及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

3、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响；

4、发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化；

5、完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标。

【任职要求】

1、大专以上学历，1年以上客诉工作经验者优先；

2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3、具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4、良好的语言表达能力，熟练掌握谈判和沟通技巧，能独立处理紧急问题；

5、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责。

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公司多年来在呼叫中心行业致力于为客户量身定制的整体呼叫中心客户管理解决方案，包括客服外包，电话营销、DM直邮、座席租赁服务等。 公司拥有优秀的运营团队，专业的呼叫中心行业经验。我们整体运营解决方方案的服务模式，以最节省成本的方式，为客户提供专业、高效的营销服务。

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