天津招聘

岗位职责：

标准制定：负责客户联络中心各类服务标准，服务手册及规则的制定。

服务质检：负责对客户联络中心提供的各项服务，进行有效质检。

质检辅导：依据质检发现的问题，及时给予坐席准确纠正和辅导，降低客诉率的发生。

总结分享：负责定期总结常见品质问题，与班组及坐席分享，提升团队整体服务意识和品质。

改善提升：定期向培训管理岗及客户联络中心负责人作出相关品质的分析报告，并提出可行性的改善建议。（包括系统、运营作业流程、培训优化等）

主管交办的其他相关工作。

 

岗位要求：

本科以上学历，保险专业者更佳。

熟悉寿险公司运营各环节。

有3年以上电话中心品质管理工作经验。

中美联泰大都会人寿保险有限公司由中美大都会和联泰大都会两家寿险公司合并而来，合并方案于2011年3月获得保监会批准，4月12日获工商行政管理部门核准并正式更名。新公司以上海为法定注册地，并采用北京、上海双总部的运营模式。4月19日，中美联泰大都会人寿保险有限公司在上海正式挂牌成立。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识，大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿通过顾问行销、银行保险、直效行销和团险等多元渠道，为全国各地超过二十多个城市的消费者提供人寿、健康、意外及储蓄型保险产品等保险服务。
原联泰大都会人寿保险有限公司于2005年8月10日在上海正式成立，公司注册资本5亿元人民币（08年追加到7亿元人民币），由上海联和投资有限公司和美国大都会集团下属公司各持50%股份组建而成。
上海联和投资和美国大都会人寿同时是总部在上海的联泰大都会人寿的股东，这样中美大都会人寿与联泰大都会人寿两家公司正式合并。合并后新公司的名称为“中美联泰大都会人寿保险有限公司”，简称“大都会人寿”。